Discrete simulation applied to retail queue management
DOI:
https://doi.org/10.5585/exactaep.2021.14842Keywords:
Discrete Simulation, Queue management, Retail MarketAbstract
The competition in retail markets has become increasingly fierce, and there is a growing concern about service quality as a competitive differentiator. In this perspective, queue management is an important ally and for this, the use of discrete event simulation techniques is extremely useful, despite the little research developed. Thus, the objective of this study was to analyze the sizing of attendants at the cashiers of a supermarket in order to verify the impact on attendance due to the variation of results resulting from the change in the number of attendants. It was found that the discrete event simulation method combined with the computer simulation allows to analyze different scenarios supporting decision making for the appropriate sizing of the number of cashiers, the viability and the breaking point between the continuous flow of customers and the generation of queues.
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