Utilização do ITIL® V3 no Brasil: uma verificação da aplicação do domínio “Estratégia de Serviços” entre os profissionais de Tecnologia da Informação.

Emerson Rodolfo Abraham; João Gilberto Mendes dos Reis; Mario Mollo Neto; Emerson José Beneton

doi:10.5585/exactaep.v13n3.5706

Autores

Emerson Rodolfo Abraham Universidade Paulista - UNIP
João Gilberto Mendes dos Reis Universidade Paulista - UNIP
Mario Mollo Neto Universidade Estadual Paulista - UNESP
Emerson José Beneton Universidade Paulista - UNIP

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v13n3.5706

Palavras-chave:

ITIL®, Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, Estratégia de Serviços, Tecnologia da Informação, NetDraw®

Resumo

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é um padrão desenvolvido pelo Governo Britânico e adotado mundialmente para a gestão de serviços de tecnologia da informação. É uma estrutura de trabalho que não requer a implantação de todos os seus requisitos, apenas sugere a aplicação de boas práticas. Este trabalho buscou verificar através de um Survey on line veiculado para profissionais de Tecnologia da Informação a adoção do ITIL® no Brasil, especificamente o domínio “Estratégia de Serviços”, domínio este que pode ser negligenciado em função da existência de outros com resultados mais imediatos. Os dados coletados foram tratados no software MS Excel ® e carregados no software NetDraw®, produzindo-se as redes de relacionamento entre o ITIL® e seus atores, discutidas neste trabalho. Os resultados apontaram para uma significativa aceitação do domínio Estratégia de Serviços no Brasil.

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Biografia do Autor

Emerson Rodolfo Abraham, Universidade Paulista - UNIP

Mestrando do Programa de Pós Graduação em Engenharia da Produção da Universidade Paulista - UNIP. Docente dos cursos superiores tecnológicos em Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e Automação Industrial da Universidade Paulista (UNIP), São Paulo - SP; Docente do curso tecnológico em Automação Industrial da Universidade Metodista, São Bernardo do Campo - SP. Programador Back-end / Front-end e Analista de Sistemas.

João Gilberto Mendes dos Reis, Universidade Paulista - UNIP

Possui graduação em Tecnologia em Logística com ênfase em Transportes pelo Faculdade de Tecnologia da Zona Leste - Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza (Vinculada a Universidade Estadual Paulista - UNESP) (2005), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista (2008) e doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista (2011). Coordenador do Grupo Pesquisa RESUP tem desenvolvido diversas pesquisas e trabalhos sobre transportes, redes de suprimentos e qualidade em diversas cadeias industriais e agroindustriais. É revisor dos periódicos: Gestão, Operação e Sistemas (GEPROS), European Journal of Operational Research (Elsevier) e Revista Eletrônica da Faculdade Ciências Exatas e da Terra (UNIGRAN). Revisor de trabalhos nos Eventos: Simpósio de Engenharia de Produção (SIMPEP), Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP) Atualmente é Professor Titular da Universidade Paulista (UNIP) no Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção e Professor da Pós Graduação em Agronegócios da Universidade Federal da Grande Dourados (UFGD).

Mario Mollo Neto, Universidade Estadual Paulista - UNESP

Prof. Dr. Mario Mollo Neto é Bolsista CNPq - DT-II - Produtividade em Desenvolvimento Tecnológico e Extensão Inovadora, possui Pós Doutorado em Engenharia de Biossistemas na área de Construções Rurais e Ambiência, pela Universidade de Estadual de Campinas (2009), Doutorado em Engenharia Agrícola (Conceito CAPES 5) na área de Construções Rurais e Ambiência pela Universidade de Estadual de Campinas (2007), Mestrado em Engenharia de Produção (Conceito CAPES 5) pela Universidade Paulista UNIP (2004), e graduação em Engenharia Industrial Modalidade Eletrotécnica pela Universidade São Judas Tadeu (USJT) (1987). Atualmente é Professor Assistente Doutor e Coordenador do Curso de Engenharia de Biossistemas da Universidade Estadual Paulista - UNESP em TUPÃ. Os seus estudos e pesquisas realizadas abordam os seguintes temas: Ciências da Computação, Modelagem UML, Inteligência Artificial, Redes de Empresas e Planejamento da Produção, Tecnologias da Informação e Comunicação, processos de gestão, sistemas de comunicação e controle e as redes produtivas. Realiza orientação para alunos doutorandos, mestrandos e da Iniciação científica. Atua também nas áreas de Engenharia de produção, Engenharia Eletrônica, e Automação Industrial. Como Coordenador de curso, participa das instâncias de Gestão da Instituição. Possui publicações na área de Engenharia Elétrica Engenharia Eletrônica, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Engenharia Agrícola e Engenharia de Biossistemas. Tem dez anos de experiência no Magistério Superior, Vinte e cinco anos de experiência profissional e dez anos de experiência acadêmica em cursos superiores.

Emerson José Beneton, Universidade Paulista - UNIP

Presidente da ABRAT (Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação), membro do ABNT/CB-21/CE-27 (Comitê Brasileiro de Computadores e Processamento de Dados - Segurança da Informação), membro do ABNT/CB-21/CE 139 (Comitê Brasileiro de Computadores e Processamento de Dados - Controle e Combate a Fraudes), membro do ISSA (Information Systems Security Association) e membro do conselho editorial do periódico científico da FSA (Faculdade Santo Agostinho). É Diretor Comercial da ABC Tecnologia Comércio e Serviços em Informática Ltda, Docente na UNIP, ministrando disciplinas relacionadas a Automação Industrial, Redes de Computadores e Gestão em Tecnologia da Informação. Mestrando em Engenharia de Produção pela Universidade Paulista - UNIP, Pós graduado em Docência do Ensino Superior pela Universidade de Nova Iguaçu (2012), Pós Graduado em Gestão de Recursos Humanos pelo Instituto de Especialização em Ciências Administrativas e Tecnológicas (2002) e Graduado como Engenheiro Eletricista pela FEI (1992).