v. 11, n. 3 (2013)

(Set-Dez)

Sumário

Artigos

Metodologia para hierarquizar os critérios e indicadores de desempenho para contratação de operador logístico: estudo de caso no ramo metalúrgico
Geraldo Cardoso Oliveira Neto, José Celso Contador, Fábio Ytoshi Shibao, Oduvaldo Vendrametto
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259-283
Analise da percepção dos usuários dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas sob a ótica do modelo SERVQUAL
André Marques Cavalcanti, Jóas Tomaz de Aquino, Thiago Manghi Longo Mecchi
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249-258
Análise comparativa de modelos conceituais de processos de inovação e a norma brasileira de gestão da inovação
Rafael Teixeira F. Ferreira, Paulo A. Cauchick Miguel
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285-297
The use of polymer slurry as an economic and sustainable way to build diaphragm walls – A case study of a construction work in São Paulo/Brazil
João Alexandre Paschoalin Filho, Antonio José Guerner Dias
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299-306
Melhorias Ambientais Decorrentes dos Processos de Redução dos Custos Operacionais – Um Estudo de Caso na Indústria Têxtil
Wagner Cezar Lucato, Elpídio Moreira Costa
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307-319