O processo de divulgação de recall: as práticas da indústria automobilística e a influência na resposta do consumidor

Abstract

Dados concretos da indústria automotiva no Brasil mostram que a produção de veículos automotores já passa dos três milhões, e traça uma trajetória ascendente no volume de produção desde 2004, figurando atualmente como sexta maior produtora do mundo. Todo esse extenso mercado consumidor está suscetível a variabilidade na qualidade do produto, quando neste ocorrem defeitos que extrapolam as barreiras internas do fabricante. Quando este defeito é nocivo para segurança e saúde do usuário, o fabricante do produto tem a responsabilidade de realizar uma campanha informativa ao público consumidor referente ao defeito em questão, o que denomina-se Recall. Visando melhor compreender a forma como o anúncio e a divulgação de um Recall acontece na indústria automotiva, esta pesquisa apontou que a principal forma de divulgação é através da comunicação impressa e que algumas empresas não divulgam os dados referentes aos Recalls em seu sítios da internet.