A proposal of hybrid methods for criteria and sub-criteria in the implementation of the Product-Service System (PSS)

Authors

  • Nara Medianeira Stefano Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n3.6417

Keywords:

Services, Fuzzy logic. Multi-criteria decision support methods.

Abstract

The aim of this paper is to evaluate the criteria and sub-criteria of the implementation of PSS (Product-Service System), based on the criteria of quality, through the application of a hybrid methodology (Fuzzy Delphi – FDelphi and Fuzzy Analytic Hierarchy Process – FAHP). The fuzzy Delphi method was used to validate the criteria and sub-criteria taken from the literature through interviews with five experts in the implementation of PSS and the use of FAHP to calculate the relative weights of the selected criteria and sub-criteria. The results show which criteria were relevant to the company: restructuring, trustworthiness, innovation, and technology. Regarding the sub-criteria (global weight), the most influential were: learning and understanding of necessary requirements and customer satisfaction. It is expected that the results of this article may contribute to improve the performance of companies that want to deploy PSS.

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Author Biography

Nara Medianeira Stefano, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Pconomista e Doutoranda em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), atuando nas seguintes areas: Analise gerencial de custos, Metodos Quantitativos, Qualidade e gestão em serviços, Pequenas organizações, Controle Estatistico do Processo, comercio internacional, comportamento do consumidor, metodos econometria, pesquisa operacional, marketing, organização industrial e gestão do conhecimento.

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Published

2016-09-30

How to Cite

Stefano, N. M. (2016). A proposal of hybrid methods for criteria and sub-criteria in the implementation of the Product-Service System (PSS). Exacta, 14(3), 431–448. https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n3.6417

Issue

Vol. 14 No. 3 (2016): (Jul-Set)

Section

Papers

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