Uma proposta de métodos híbridos para critérios e subcritérios de implantação do Sistema Produto-Serviço (PSS)

Autores

  • Nara Medianeira Stefano Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n3.6417

Palavras-chave:

Serviços. Lógica fuzzy. Métodos multicritério de apoio à decisão.

Resumo

Neste artigo, objetivou-se avaliar os critérios e subcritérios para implementação de PSS (Sistema Produto-Serviço), com base nas dimensões de qualidade, por meio de metodologia híbrida (Fuzzy Delphi – FDelphi e Fuzzy Analytic Hierarchy Process – FAHP). O método FDelphi foi utilizado para validar os critérios e subcritérios retirados da literatura, por meio de entrevista com cinco especialistas em implementação do PSS, e o FAHP foi aplicado para calcular os pesos relativos dos critérios selecionados e subcritérios. Os resultados demonstram que os critérios relevantes foram: reestruturação, fiabilidade einovação e tecnologia. Quanto aos subcritérios (peso global), os mais influentes foram: aprendizagem e compreensão dos requisitos de necessidade e satisfação do cliente. Com os achados neste artigo, espera-se contribuir para o melhor desempenho das empresas que desejam implantar o PSS.

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Biografia do Autor

Nara Medianeira Stefano, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Pconomista e Doutoranda em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), atuando nas seguintes areas: Analise gerencial de custos, Metodos Quantitativos, Qualidade e gestão em serviços, Pequenas organizações, Controle Estatistico do Processo, comercio internacional, comportamento do consumidor, metodos econometria, pesquisa operacional, marketing, organização industrial e gestão do conhecimento.

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Publicado

30.09.2016

Como Citar

Stefano, N. M. (2016). Uma proposta de métodos híbridos para critérios e subcritérios de implantação do Sistema Produto-Serviço (PSS). Exacta, 14(3), 431–448. https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n3.6417

Edição

v. 14 n. 3 (2016): (Jul-Set)

Seção

Artigos

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