Práticas e Ferramentas de Gestão do Conhecimento no Âmbito da Administração Tributária de Minas Gerais: Oportunidade para uma Política Institucional

Maria Celeste Reis Lobo Vasconcelos; Rodrigo Baroni Carvalho; Jorge Tadeu Ramos Neves

doi:10.5585/gep.v3i2.96

Authors

Maria Celeste Reis Lobo Vasconcelos FACULDADES PEDRO LEOPOLDO - FPL Mestrado em Administração
Rodrigo Baroni Carvalho Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) – Pucminas
Jorge Tadeu Ramos Neves Faculdades Pedro Leopoldo Mestrado em Administração

DOI:

https://doi.org/10.5585/gep.v3i2.96

Keywords:

Knowledge Management, Public Administration, Institutional Policy.

Abstract

The main goal of this article is to present the results of a research conducted in the tax administration of Minas Gerais (ATMG) to identify the knowledge management practices and tools used within the institution, in the perception of tax auditors. The research had a descriptive character adopting a quantitative and qualitative approach. The study used as its main theoretical basis the model of Probst, Raub and Romhardt. The questionnaire was sent to 996 (nine hundred and ninety-six) auditors and 296 (two hundred and ninety-six) answers were analyzed, all of them from auditors of the Department of Finance - SEF / MG who have returned to full consultation (29.71%). The results obtained suggest that the practices and tools found in the institution don´t have origin in managerial actions focused on knowledge management. From the identified practices, the following are highlighted: the corporate education, the mapping of competences, the institutional communication and the collaboration tools (portals). Moreover, the results also indicated that the majority of tax auditors working at the institution do not frequently apply such practices and tools or they even don´t know about them. The work was intended to be the starting point of the implementation of knowledge management as institutional policy.

Author Biographies

Maria Celeste Reis Lobo Vasconcelos, FACULDADES PEDRO LEOPOLDO - FPL Mestrado em Administração

PROFESSORA DO MESTRADO EM ADMINISTRAÇAO DA FUNDAÇÃO PEDRO LEOPOLDO. COORDENADORA DO NUCLEO DE EDUCAÇÃO STRICTO SENSU.

Rodrigo Baroni Carvalho, Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) – Pucminas

Doutor em Ciência da Informação UFMG / University of Toronto,

Jorge Tadeu Ramos Neves, Faculdades Pedro Leopoldo Mestrado em Administração

Doutor em Engenharia Industrial e Gestão da Inovação Tecnológica, École Centrale de Paris, França, 1992. Professor do Mestrado Profissional e Administração da Fundação Pedro Leopoldo,

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