Implementation of the process management system: a study in the aerodrome area
DOI:
https://doi.org/10.5585/iptec.v8i1.17399Keywords:
Project, Standards, ICT, Processes, Efficiency, Benefits.Abstract
This report aims to present the project as a tool to make the necessary regulatory adaptations for the implementation of information and communication technology (ICT) in the public sector. And yet, demonstrate the increase in efficiency in the provision of services to citizens, after the improvement of processes and use of ICT, in the aerodrome´s area. This report has an exploratory-descriptive approach, using the case study methodology. The data were obtained through document analysis and survey of existing records in the implemented system. The main contribution is the relevance of the project for the implementation of innovation in public administration and the consequent increase in efficiency, perceived as a benefit by the citizen.
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