A influência do valor percebido no constructo "boca a boca" em academias esportivas

Stefani Tainá Natus; Marcelo Curth; Luis Eurico Kerber; Manuela Albornoz Gonçalves

doi:10.5585/podium.v10i2.17190

Autores/as

Stefani Tainá Natus Universidade Feevale https://orcid.org/0000-0002-0555-8332
Marcelo Curth Universidade Feevale https://orcid.org/0000-0002-9361-8373
Luis Eurico Kerber Universidade Feevale https://orcid.org/0000-0002-7599-1019
Manuela Albornoz Gonçalves Universidade Feevale https://orcid.org/0000-0002-1536-6377

DOI:

https://doi.org/10.5585/podium.v10i2.17190

Palabras clave:

Boca a boca, Valor percibido, Gimnasio

Resumen

Objetivo: El objetivo de este estudio fue identificar la relación del valor percibido en el boca a boca en un gimnasio.

Metodología/Enfoque: Se realizó una encuesta a 123 clientes del gimnasio. La técnica estadística utilizada fue el Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM) mediante la cual se probó el modelo conceptual.

Originalidad/Relevancia: En un mercado competitivo, es importante que los clientes estén satisfechos con los servicios prestados por una empresa y le sean leales, ya que el boca a boca puede ayudarla a ganar nuevos clientes. Por lo tanto, comprender y medir las dimensiones del valor percibido es esencial para desarrollar mejores estrategias de mercado y relaciones con los clientes.

Principales resultados: Los resultados muestran que las variables de valor percibido (emoción, precio, servicio e imagen) influyen positivamente en la intención de recomendación, destacando la dimensión imagen / reputación de la academia.

Contribuciones teóricas/metodológicas: El análisis del constructo "boca a boca" resultó ser de gran valor para la academia, ya que puede evaluar la percepción de sus clientes y la intención de recomendarlo en relación a los servicios prestados, mejorando así la calidad de sus estrategias. A lo largo de la investigación surgieron situaciones que conducen a futuros estudios y muestran cuánto influye el valor percibido por el cliente en el constructo "boca a boca".

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Biografía del autor/a

Stefani Tainá Natus, Universidade Feevale

Graduated in Physical Education

Marcelo Curth, Universidade Feevale

Possui doutorado em administração pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS, mestrado pela Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUC-RS, Pós-Graduado em Administração e Marketing pela Universidade Gama Filho e Pós-Graduado em Educação pela Faculdade SENAC-RS, graduação em Educação Física pela Universidade Luterana do Brasil - ULBRA e graduando em Administração pela UNISINOS. Atualmente é docente em nível de graduação e pós-graduação nas áreas de marketing e educação física. Os temas de interesse de pesquisa são comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Sócio proprietário da Plation – Estratégias Comerciais, realizando consultorias de marketing em micro e pequenas empresas.

Luis Eurico Kerber, Universidade Feevale

Possui graduação em LICENCIATURA PLENA EM EDUCAÇÃO FÍSICA pelo Centro Universitário Feevale (1997). Pós-graduação Latu-sensu em Ciências da Atividade Física - Aspectos da Medicina do Esporte, pela UNOPAR(2000). Mestrado acadêmico em Diversidade Cultural e Inclusão Social pela Universidade Feevale(2016). Doutorando em Diversidade Cultural e Inclusão Social pela Universidade Feevale desenvolvendo estudos sobre Juventudes, educação e trabalho. Atualmente é professor Assistente Nível 1B - Ensino Superior, Coordenador dos cursos de Bacharelado e Licenciatura em Educação Física da UNIVERSIDADE FEEVALE, bem como professor Nivel III da PREFEITURA MUNICIPAL DE IVOTI - SEMEC. Tem experiência na área de Educação Física, com ênfase em Educação Física escolar, Atividade física e saúde, treinamento desportivo e Atividades Físicas de Aventura na Natureza. Desempenhou as funções de Coordenador de Subprojeto da Educação Física do PIBID FEEVALE. Supervisiona estágios dos cursos de Licenciatura e Bacharelado em Educação Física, bem como orienta TCC nestas duas áreas de formação. Coordena os serviços ligados ao complexo aquático e academias da Universidade Feevale.

Manuela Albornoz Gonçalves, Universidade Feevale

Bacharel em Economia, Mestre e Doutora em Administração com ênfase em Marketing pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, integra o corpo docente da Universidade Feevale. Entre suas produções, destacam-se artigos publicados no European Journal of Marketing, Journal of Retailing and Consumer Services e apresentações nas conferências EMAC (European Marketing Academy) e na Judgment and Decision Making Preconference da Society for Personality and Social Psychology. Sua principal área de pesquisa envolve motivação, tomada de decisão, felicidade e bem-estar dos consumidores.

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