Customização de massa: mais tecnologia, menos propaganda e satisfação do cliente

Resumo

Este artigo apresenta a customização de massa como uma estratégia de marketing individual, voltada para o atendimento ao cliente, e enfatiza a sensibilidade, a flexibilidade e a elasticidade propiciada, no processo, pela tecnologia. Nesta abordagem, são elencadas as vantagens da customização e seus princípios de flexibilidade: o adiamento, o resseqüenciamento e a padronização do processo. O artigo também foca o sucesso da Hewlett-Packard, em razão de sua capacidade de integrar os projetos de produtos, processos e redes de fornecimento. Por fim, questiona se a customização não estaria a anunciar a ‘morte’ da propaganda, e se a inteligência, por meio da tecnologia, não criaria uma relação ‘fatal’, customizante com cada cliente, vendendo cada vez mais.