O teletrabalho e a qualidade de vida nos contact centers

Resumo

As condições e os hábitos de uma pessoa podem comprometer sua qualidade de vida e sua produtividade no trabalho. Essa afirmação é ainda mais significativa em profissões como a de teleoperador - operador de telemarketing - de central de atendimento (em inglês contact center), em que são comuns situações de "distresse" gerado pelas exigências de alto desempenho. Este artigo trata da análise de fatores de risco e de proteção para a qualidade de vida no trabalho (QVT) - especificamente para o teletrabalho. Uma pesquisa quantitativa feita em uma grande empresa nacional de contact center comprova a viabilidade do teletrabalho para a regularização de fatores básicos da vida do trabalhador.