Planejamento estratégico de uma pequena empresa por meio das matrizes importânciadesempenho e critério-processo

Autores

  • Bruno Miranda Dos Santos Universidade Federal de Santa Maria
  • Guilherme Niederauer Universidade Federal de Santa Maria
  • Leoni Pentiado Godoy Universidade Federal de Santa Maria
  • Matheus Fernando Moro Universidade Federal de Santa Maria
  • Camila Candida Compagnoni dos Reis Universidade Federal de Santa Maria

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n4.6566

Palavras-chave:

5w2h. Planejamento estratégico. Matriz critério-processo. Matriz importância-desempenho.

Resumo

O planejamento estratégico é abordado como uma ferramenta de gestão fundamental na adequação de problemas existentes nas organizações. Sob esta ótica, o objetivo neste trabalho é propor um planejamento estratégico para uma empresa de pequeno porte prestadora de serviços de exterminação de pragas. Para a coleta das informações, foi aplicado um questionário em 54 clientes da empresa, bem como entrevistado o gestor dessa organização. Utilizaram-se as matrizes importância-desempenho e critério-processo para verificar a opinião dos consumidores em relação aos critérios qualificadores dos serviços de empresas do ramo. Constatou-se que o preço executado pela empresa gera insatisfação por parte dos clientes. Foram identificados os processos que refletem no preço da execução do serviço, para que estes sejam aprimorados. Por fim, elaborou-se um plano de ação com propostas de melhorias nos processos, desenvolvido no formato 5W2H, com o intuito de melhorar a eficiência destes.

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Publicado

21.12.2016

Como Citar

Dos Santos, B. M., Niederauer, G., Godoy, L. P., Moro, M. F., & dos Reis, C. C. C. (2016). Planejamento estratégico de uma pequena empresa por meio das matrizes importânciadesempenho e critério-processo. Exacta, 14(4), 619–634. https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n4.6566

Edição

Seção

Artigos