Simulação a eventos discretos em uma empresa Brasileira prestadora de serviços imobiliários no Sudoeste Mineiro

Vitor Hugo dos Santos Filho; Lilian de Oliveira Silva; José da Silva Ferreira Júnior

doi:10.5585/exactaep.v17n2.8034

Autores

Vitor Hugo dos Santos Filho Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Lilian de Oliveira Silva Universidade do Estado de Minas Gerais
José da Silva Ferreira Júnior Universidade do Estado de Minas Gerais

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v17n2.8034

Palavras-chave:

Imobiliária, ProModel®, IDEF-Sim, Lead Time. Capacidade produtiva.

Resumo

Objetiva-se modelar por simulação computacional um sistema que represente o processo de atendimento em uma imobiliária, obtendo seu Lead Time, avaliando e mensurando a capacidade de atendimento da empresa. Justificase o tema pelo fato da imobiliária estar perdendo um de seus diferenciais, que é a agilidade e excelência do atendimento ao cliente. O método de pesquisa utilizado foi a modelagem e simulação, auxiliado pela ferramenta IDEF-Sim para mapeamento de processos e pelo software ProModel® para modelagem computacional. A partir dos dados coletados criaram-se quatro cenários e fez-se comparações com o atual, a fim de identificar qual seria a melhor forma de se atingir aos objetivos propostos. Após análises chegouse à conclusão de que o segundo cenário modelado, seria o melhor para a empresa, pois um funcionário que estava com tempo ocioso, foi remanejado de setor, reduzindo o Lead Time de atendimento em mais de três minutos (16% do tempo total).

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Vitor Hugo dos Santos Filho, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade do Estado de Minas Gerais (UEMG) 2016. Mestrando em Engenharia de Produção pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR - Campus Ponta Grossa), linha de pesquisa em Engenharia Organizacional e Redes de Empresas (EORE).

Lilian de Oliveira Silva, Universidade do Estado de Minas Gerais

Engenheira de Produção formada pela Universidade do Estado de Minas Gerais e atualmente cursando MBA em Gestão de Produção e Qualidade no Instituto PROMINAS.

José da Silva Ferreira Júnior, Universidade do Estado de Minas Gerais

Coordenador do curso de Engenharia de Produção da Universidade do Estado de Minas Gerais (UEMG). Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI). Engenheiro de Produção pela Universidade de Franca (UNIFRAN).