Uma análise de um sistema produto-serviço no contexto da qualidade

Abstract

Objetiva-se neste trabalho propor a desmaterialização de um produto a par¬tir do sistema produto-serviço e dos conceitos de qualidade, contribuindo para a oferta de novos modelos de negócio que melhorem continuamente, assim como favoreçam a conscientização ambiental, inserção social e de¬senvolvimento econômico. Este trabalho é de caráter exploratório, apresen-tando características de um estudo de caso, embora não tenha um contexto definido. Como resultado principal, busca-se a melhoria de um produto coletor de água de chuva, tornando-o mais adequado às necessidades dos consumidores. Para isso, são oferecidas soluções que incluem serviços ao in¬vés somente do produto, proporcionando ao consumidor um relacionamento contínuo com a organização. Como consequência, em razão de constantes melhorias na oferta de produtos e serviços junto ao consumidor, essa solução tende a ser mais adequada ao uso, princípio básico da qualidade. Assim, o sistema produto-serviço para a coleta de água da chuva apresenta-se como uma melhoria evolutiva na desmaterialização de um produto.