An implementation of the multi-criteria decision model: how managers apprehend the importance of rational decisions

Authors

  • Taciana de Barros Jerônimo Universidade Federal de Pernambuco
  • Fagner José Coutinho Melo Universidade Federal de Pernambuco
  • Joas Tomaz de Aquino Universidade Federal de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n3.6409

Keywords:

Analytic Hierarchy Process. ELECTRE TRI. Rational decision. SERVPERF.

Abstract

In this study, a model was proposed to analyze how managers apprehend the importance of rational decisions in small and medium-sized information technology companies. To do so, we used the SERVPERF, Analytic Hierarchy Process (AHP), and ELECTRE TRI methods. SERVPERF served to assess the provision of services according to customer needs; AHP to identify which service components require more management attention; and ELECTRE TRI to classify the managerial importance of resources and restrictions on IT companies, in view of the difficulties managers face to accomplish this. It is noteworthy that, for the manager, AHP was considered complex for drawing up the weights by comparative analysis of each quality area of SERVPERF. In this scenario, the contribution of the rational model is the ability it offers the manager to better understand the expectations of their customers and provide a higher degree of customization between the company and its customers.

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Author Biographies

Taciana de Barros Jerônimo, Universidade Federal de Pernambuco

Professora lotada no Departamento de Administração da UFPE, doutora em Engenharia de Produção no PPGEP/UFPE, Possui graduação em Administração pela Universidade de Pernambuco e Mestrado Acadêmico em Engenharia da Produção pela Universidade Federal do Pernambuco.

Fagner José Coutinho Melo, Universidade Federal de Pernambuco

Atualmente, aluno de Doutorado do Programa de Pós-graduação em Engenharia da Produção - PPGEP da UFPE. Possui graduação em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2012), pós-graduação em Gestão da Qualidade e produtividade pela Faculdade dos Guararapes (2014) e Mestrado Acadêmico em Engenharia da Produção pela Universidade Federal do Pernambuco.

Joas Tomaz de Aquino, Universidade Federal de Pernambuco

Bacharel em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (2013). Atualmente Mestrando em Administração - PROPAD/UFPE.

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Published

2016-09-30

How to Cite

Jerônimo, T. de B., Melo, F. J. C., & Aquino, J. T. de. (2016). An implementation of the multi-criteria decision model: how managers apprehend the importance of rational decisions. Exacta, 14(3), 319–334. https://doi.org/10.5585/exactaep.v14n3.6409

Issue

Vol. 14 No. 3 (2016): (Jul-Set)

Section

Papers

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