Mineração de processos em um órgão público: estudo da diretoria de loteamentos da Prefeitura Municipal de Londrina (PR)
DOI:
https://doi.org/10.5585/iptec.v8i2.17620Palavras-chave:
Mineração de processos, Paraná, Londrina, Gestão pública, LoteamentosResumo
A mineração de processos é uma técnica que vem contribuir com a análise de elevada quantidade de dados e oferece potencias de ganho analítico, o que a tornou aderente aos trabalhos aqui descritos e desenvolvidos na Diretoria de Loteamentos da Prefeitura Municipal de Londrina (PR). Dificuldades no atendimento às demandas, expressas, por exemplo, em elevados prazos em seus processos, motivaram a aplicação da técnica. Esta objetivou caracterizá-los e identificar possibilidades de ganhos de eficiência e eficácia. A mineração de processos não foi a forma exclusiva de estudo, pois utilizaram-se indicadores censitários e método qualitativo para tanto, com avaliação caso a caso e elaboração de fluxograma embasadas em diretrizes legais. O trabalho caracterizou-se, pois, como um estudo de caso misto, descritivo e exploratório, com recorte longitudinal, baseado em dados primários e secundários e prescritivo. Observou-se que os processos se fizeram altamente complexos, morosos e pouco padronizados, motivando a sugestão de melhorias quanto ao seu tempo de execução e de espera, as quais impactam o custo, qualidade e flexibilidade por eles abarcados. Além dessas contribuições práticas, o estudo sugeriu ganhos potenciais da mineração de processos mesmo em cenários com dados insatisfatórios à metodologia.
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