A Percepção da Inovação no Contexto de Serviços e sua Influência na Satisfação e Lealdade do Cliente
DOI:
https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2482Palavras-chave:
Inovação em Serviços, Satisfação, Lealdade.Resumo
A satisfação e lealdade do cliente são benefícios gerenciais almejados por grande parte das organizações. No contexto de serviços, a literatura prevê alguns antecedentes para estes benefícios visando melhor atingi-los. Porém, ainda existem algumas lacunas quanto aos antecedentes da satisfação e lealdade nesse setor. Este artigo, portanto, investiga a inovação percebida pelo consumidor no setor de serviços como antecedente de tais benefícios. Os resultados alcançados através da utilização de métodos quantitativos de modelagem em equações estruturais sugerem fortes relações entre a inovação percebida em serviços e os construtos satisfação e lealdade.
DOI:10.5585/remark.v12i1.2482
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Publicado
14.05.2013
Como Citar
Amaral, N. W., Mota, M. de O., de Freitas, A. A. F., & Junior, S. B. (2013). A Percepção da Inovação no Contexto de Serviços e sua Influência na Satisfação e Lealdade do Cliente. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, 12(1), 26–50. https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2482
Edição
Seção
Artigos
