Gerenciamento de Processos: Estudo em uma Organização Hospitalar Catarinense

Autores

  • Valdirene Gasparetto Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
  • Treice Silva Dornelles Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

DOI:

https://doi.org/10.5585/rgss.v4i2.159

Palavras-chave:

Gerenciamento de processos. Organização hospitalar. Processos.

Resumo

O gerenciamento de processos contribui para a redução de custos e melhoria do desempenho das organizações. O objetivo deste trabalho é mostrar o mapeamento e o redesenho de um processo empresarial com vistas ao seu gerenciamento, sendo estudado o processo de faturamento de uma organização hospitalar catarinense. A pesquisa, descritiva e exploratória, com abordagem qualitativa, foi realizada a partir de levantamento bibliográfico, documental e aplicada com o estudo de um caso único – um processo de faturamento, que envolve várias áreas funcionais da organização. Elaborou-se o fluxograma do processo de faturamento, com a identificação de rupturas, sendo então este redesenhado, com vistas à sugestão de implementação dessas melhorias. A partir do redesenho de processos são sugeridos indicadores de desempenho para monitorar os aspectos críticos, de modo a fazer com que o seu gerenciamento seja contínuo. As diversas rupturas identificadas geravam atrasos no atendimento, retrabalho, atividades desnecessárias, não recebimento de recursos por parte dos clientes e dos planos de saúde ou atraso no recebimento desses recursos. Com o redesenho, pode ser melhorado o desempenho financeiro da organização, pode haver melhoria na satisfação e motivação dos colaboradores e melhoria no atendimento aos pacientes, o que pode melhorar a vantagem competitiva da organização hospitalar.

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Biografia do Autor

Valdirene Gasparetto, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Professora do Departamento de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Treice Silva Dornelles, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Bacharel em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

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Publicado

2015-12-01

Como Citar

Gasparetto, V., & Dornelles, T. S. (2015). Gerenciamento de Processos: Estudo em uma Organização Hospitalar Catarinense. Revista De Gestão Em Sistemas De Saúde, 4(2), 57–72. https://doi.org/10.5585/rgss.v4i2.159

Edição

Seção

Artigos