Prestação de Serviço em Saúde Hospitalar: Uma Análise da Inovação dos Processos em Hemodiálise no Hospital da Cidade de Passo Fundo

Resumo

A inovação de processos tem se tornado relevante no desenvolvimento e melhoria dos serviços de saúde prestados pelas instituições hospitalares. Nesse sentido, este estudo tem como objetivo verificar de que forma a Resolução da Anvisa no 11/2014, relacionada com materiais de hemodiálise, contribui para a inovação em processos de saúde nesse setor, alterando os cuidados assistenciais, incluindo a questão da contaminação por hepatites. A pesquisa caracterizou-se como estudo de caso, de natureza qualitativa e exploratória. O contexto de estudo foi o setor de hemodiálise do Hospital da Cidade de Passo Fundo, considerado unidade de referência para a região norte do Rio Grande do Sul. A coleta de dados consistiu em análise de relatórios sobre o número de atendimentos e perfil dos pacientes e entrevistas semiestruturadas com 12 funcionários do setor hospitalar. Os resultados apontaram que na instituição não é comum a contaminação por hepatites durante o procedimento de hemodiálise, sendo que há um controle rigoroso de qualidade do serviço prestado. A não reutilização de dialisadores e linhas arteriais e venosas de pacientes contaminados por hepatites pode ser considerada uma inovação importante, mas, em contrapartida, gerou aumento dos custos do serviço.