Diminuindo barreiras organizacionais a comunicação interna como estratégia de gestão hospitalar

Autores

  • Sergio Valter Blümke Hospital de Caridade de Palmeira das Missões. Palmeira das Missões, RS, Brasil. https://orcid.org/0000-0003-1337-3941
  • Cleber Cervi Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e da Comunicação. Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUÍ). Ijuí, RS, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-3115-5078
  • Adriane Cervi Blümke Departamento de Alimentos e Nutrição. Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Palmeira das Missões, RS, Brasil. Av. Independência, 3751, Sala 229, Bloco 1. Bairro Vista Alegre. CEP 98300-000 – Palmeira das Missões/RS https://orcid.org/0000-0002-8731-1893

DOI:

https://doi.org/10.5585/rgss.v9i2.14332

Palavras-chave:

Comunicação interna, Marketing interno, Gestão hospitalar, Estratégia, Funcionário.

Resumo

A comunicação interna impacta positivamente na satisfação com o trabalho e no comprometimento dos funcionários com a organização. Porém, pouco se discute sobre os benefícios da comunicação interna em organizações hospitalares. Esta pesquisa teve como objetivo analisar como os funcionários de um hospital avaliam as estratégias de comunicação interna e como a comunicação interna impacta no sentimento de orgulho dos funcionários em fazerem parte da organização. Foram realizadas pesquisa descritiva, com 89 colaboradores, observações in loco e análise de documentos internos da organização. Observou-se que o hospital possui poucos canais formais de comunicação interna, um organograma verticalizado e gestão não democrática dos processos decisórios. A avaliação das estratégias de comunicação interna depende do gênero e do nível de escolaridade do funcionário. Demonstrou-se, que os funcionários sentem mais orgulho em pertencer a organização quando ela facilita a comunicação interna e quando as suas manifestações espontâneas são valorizadas pela direção do hospital.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Sergio Valter Blümke, Hospital de Caridade de Palmeira das Missões. Palmeira das Missões, RS, Brasil.

Possui graduação em Administração pela Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUÍ) e Pós-Graduação em Gestão Hospitalar pela Universidade Franciscana (UFN). Atualmente é administrador do Hospital de Caridade de Palmeira das Missões em Palmeira das Missões no Rio Grande do Sul.

Cleber Cervi, Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e da Comunicação. Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUÍ). Ijuí, RS, Brasil.

Possui graduação em Administração e Pós-Graduação em Gestão Empresarial pela Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUÍ). É Mestre em administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Atualmente é Doutorando em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e professor de ensino superior no curso de administração da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul - UNIJUÍ. Seus interesses de pesquisa são Comportamento do Consumidor e Marketing.

Adriane Cervi Blümke, Departamento de Alimentos e Nutrição. Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Palmeira das Missões, RS, Brasil. Av. Independência, 3751, Sala 229, Bloco 1. Bairro Vista Alegre. CEP 98300-000 – Palmeira das Missões/RS

Doutora em Ciências Sociais pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS). Mestrado em Ciência da Nutrição pela Universidade Federal de Viçosa (2004). Possui graduação em Nutrição pela Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (2001). Atualmente é professora Adjunto Nível I do Departamento de Alimentos e Nutrição do Curso de Nutrição da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Tem experiência na área de Políticas Públicas de Alímentação, Nutrição, Saúde e Segurança Alimentar e Nutricional atuando principalmente nos seguintes temas: direito humano à alimentação, políticas de alimentação e nutrição, planejamento e gestão em saúde, segurança alimentar e nutricional.

Referências

Barçante, L. C., & Castro, G. C. (1999). Ouvindo a voz do cliente interno: transforme seu funcionário num parceiro. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora Ltda.

Bekin, S. F. (2004). Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall.

Bernardes, A., Cecílio, L. C. de O., Nakao, J. R., & Évora, Y. D. M. (2007). Os ruídos encontrados na construção de um modelo democrático e participativo de gestão hospitalar. Ciência & Saúde Coletiva, 12, 861–870.

Bernstein, S. L. (2005). Internal marketing of an ED-based public health initiative. The American Journal of Emergency Medicine, 23(3), 411–413.

Berry, L. L., Hensel, J. S., & Burke, M. C. (1976). Improving retailer capability for effective consumerism response. Journal of Retailing, 52(3), 3–14.

Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1992). Serviços de marketing: competindo através da qualidade. São Paulo: Maltese.

Bohnenberger, M. C., & Pinheiro, I. A. (2002). Endomarketing: uma ferramenta a ser explorada para obter vantagens competitivas. REAd: Revista Eletrônica de Administração, 8 (4)(28), 1–24.

Borba, G. S. de, & Kliemann Neto, F. J. (2008). Gestão Hospitalar: identificação das práticas de aprendizagem existentes em hospitais. Saúde e Sociedade, 17, 44–60.

Borges, J. B. C., Carvalho, S. M. R. de, & Silva, M. A. de M. (2010). Qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS. Revista Brasileira de Cirurgia Cardiovascular, 25, 172–182.

Brum, A. de M. (1994). Endomarketing: estratégias de comunicação interna para empresas que buscam a qualidade e a competitividade. Porto Alegre: Ortiz.

Brum, A. de M. (1998). Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. Porto Alegre: L&PM.

Brum, A. de M. (2010). Endomarketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo: Editora Integrare.

Campos, G. W. de S. (1998). O anti-Taylor: sobre a invenção de um método para co-governar instituições de saúde produzindo liberdade e compromisso. Cadernos de Saúde Pública, 14(4), 863–870.

Campos, G. W. de S. (2000). Um método para análise e co-gestão de coletivos: a constituição do sujeito, a produção de valor de uso e a democracia em instituições: o método da roda. São Paulo: HUCITEC.

Campos, G. W. de S. (2010). Cogestão e neoartesanato: elementos conceituais para repensar o trabalho em saúde combinando responsabilidade e autonomia. Ciência & Saúde Coletiva, 15, 2337–2344.

Cassundé, F. R. de S. A., Junior, N. F. C., de Farias, S. A., & de Mendonça, J. R. C. (2014). What is being said about internal marketing? A study of the Brazilian business administration academic production. Brazilian Business Review, 11(5), 49–71.

Cecílio, L. C. de O. (2010). Colegiados de gestão em serviços de saúde: um estudo empírico. Cadernos de Saúde Pública, 26(3), 557–566.

Cecílio, L. C. de O., & Mendes, T. C. (2004). Propostas alternativas de gestão hospitalar e o protagonismo dos trabalhadores: por que as coisas nem sempre acontecem como os dirigentes desejam? Saúde e Sociedade, 13, 39–55.

Cervi, C., & Froemming, L. M. S. (2017). Afinal, o que é endomarketing? Estudo das estratégias de endomarketing de uma Universidade Comunitária do Rio Grande do Sul. Revista de Administração IMED, 7(1), 114–136.

Conceição, C. S. da, Fialho, F. A. P., da Mota, J. B., Gomes, L. A., & Gueudeville, R. M. (2006). Sistemas de Comunicação na Organização Hospitalar. Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, 5(3).

Grönroos, C. (2009). Marketing: gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Elsevier.

Hair, J., Babin, B., Money, A., & Samouel, P. (2005). Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. São Paulo: Bookman Companhia Ed.

Iliopoulos, E., & Priporas, C.-V. (2011). The effect of internal marketing on job satisfaction in health services: a pilot study in public hospitals in Northern Greece. BMC Health Services Research, 11(1), 261.

Joseph, W. B. (1996). Internal marketing builds service quality. Journal of Health Care Marketing, 16(1), 54–59.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall.

Malhotra, N. K. (2012). Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. São Paulo: Bookman Editora.

Medeiros, A. B. de A., Enders, B. C., & Lira, A. L. B. D. C. (2015). Teoria ambientalista de Florence Nightingale: uma análise crítica. Escola Anna Nery Revista de Enfermagem, 19(3), 518–524.

Paim, J., Travassos, C., Almeida, C., Bahia, L., & Macinko, J. (2011). O sistema de saúde brasileiro: história, avanços e desafios. Lancet (Série Saúde No Brasil), 6736(11), 60054–60058.

Pantouvakis, A. (2012). Internal marketing and the moderating role of employees: An exploratory study. Total Quality Management & Business Excellence, 23(2), 177–195.

Paris, M. M. (2011). As relações comunicacionais em um ambiente organizacional hospitalar à luz da autopoiese (Dissertação de Mestrado). Universidade Católica de Brasília, Brasília, Brasil.

Pinto, É. P. (2007). Gestão empresarial: casos e conceitos de evolução organizacional. São Paulo: Saraiva.

Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extension. Journal of Services Marketing, 14(6), 449–462.

Rocha-Pinto, S. R., & Muniz, J. C. (2012). O Gerente e a Comunicação no Processo de Mudança em uma Empresa Pública Brasileira. Gestão e Sociedade, 6(14), 178–198.

To, W. M., Martin, E. F., & Billy, T. W. (2015). Effect of management commitment to internal marketing on employee work attitude. International Journal of Hospitality Management, 45, 14–21.

Torquato, F. G. (2002). Tratado de comunicação organizacional e política. São Paulo: Pioneira Thomson Learning.

Vendemiatti, M., Siqueira, E. S., Filardi, F., Binotto, E., & Simioni, F. J. (2010). Conflito na gestão hospitalar: o papel da liderança. Ciência & Saúde Coletiva, 15, 1301–1314.

Verčič, A. T., & Vokić, N. P. (2017). Engaging employees through internal communication. Public Relations Review, 43(5), 885–893.

Vergara, S. C., & Branco, P. D. (2001). Empresa humanizada: a organização necessária e possível. Revista de Administração de Empresas, 41(2), 20–30.

Wieseke, J., Ahearne, M., Lam, S. K., & Rolf van. (2009). The role of leaders in internal marketing. Journal of Marketing, 73(2), 123–145.

Yin, R. K. (2015). Estudo de Caso: Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman editora.

Downloads

Publicado

2020-07-17

Como Citar

Blümke, S. V., Cervi, C., & Blümke, A. C. (2020). Diminuindo barreiras organizacionais a comunicação interna como estratégia de gestão hospitalar. Revista De Gestão Em Sistemas De Saúde, 9(2), 173–192. https://doi.org/10.5585/rgss.v9i2.14332

Edição

v. 9 n. 2 (2020): maio/ago.

Seção

Artigos

Licença

Copyright (c) 2020 Revista de Gestão em Sistemas de Saúde

Creative Commons License

Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Atribuição - Não comercial - Compartilhar igual 4.0 Internacional  que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.

Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.

Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre) em http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html