Tecnologias de Informação em Saúde: Desafios e Perspectivas a Partir da Avaliação dos Usuários da Rede Pública de Blumenau (SC)

Abstract

O presente trabalho avalia a satisfação dos usuários/pacientes após a implantação de um prontuário eletrônico na rede pública de saúde de Blumenau, município com cerca de 310 mil habitantes, situado no Estado de Santa Catarina, no Sul do Brasil. Desde uma perspectiva metodológica, trata-se de uma pesquisa básica (natureza do estudo), quantitativa (abordagem do problema) e descritiva (objetivos). Quanto aos procedimentos técnicos para a realização do trabalho, empregou-se a pesquisa bibliográfica e o levantamento ou survey. A análise dos dados coletados baseou-se em técnicas da estatística descritiva, analítica e inferencial, incluindo a Modelagem de Equação Estrutural (MEE). Os resultados do estudo confirmam a estreita relação que existe entre a satisfação do usuário com o padrão de serviço prestado e a sua atitude frente a uma inovação, com destaque para a influência de variáveis como o sexo e a faixa etária dos entrevistados. Nesse sentido, conclui-se que a participação da sociedade na implantação das novas tecnologias contribuiria para o aperfeiçoamento de tais processos na área de assistência sanitária e ofereceria novas perspectivas de avanços no setor.