LA INFLUENCIA DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA Y DESTAKEHOLDERSEN ELDESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR PRIVADO DE SALUD DEL DISTRITO FEDERAL

Resumen

Este estudio tuvo como objetivo identificar el uso de herramientas de gestión y la influencia de los stakeholdersen el desempeño organizacional de las empresas del sector privado de salud del Distrito Federal. Para responder a esta pregunta fueron utilizadas las herramientas de gestión estratégica, tales como presupuesto, planificación estratégica, balanced scorecard, benchmarkingy software de gestión. Los participantes del estudio fueron actores involucrados en los procesos estratégicos. Para comprender el desempeñose analizaron los últimos 5 años en las organizaciones. La recolección de los datos fue presencial, los instrumentos cualitativos consistieron en entrevistas presenciales, semi-estructuradas con análisis de contenido. También se realizó el análisis de datos secundarios y documentos. Para medir el desempeñoentre las organizaciones fue utilizado el método de Data Envelopment Analysis(DEA), utilizando el estándar de CCR, y el índice de variación media como el número de empleados, médicos, costos, número de consultasy exámenes. En el análisis de las herramientas y stakeholdersse adaptaron los valores para los mayores y menores encontrados y los otros resultados enmarcados. En los resultados se cita la presencia de herramientas de gestión en cinco de las seis organizaciones. La comparación entre ellas del rendimiento identificó a las organizaciones O2 y O4 como eficientes y a la O3 como la menos eficiente. El estudio identificó la necesidad de entender las exigencias de los stakeholdersy los indicadores establecidos para comprender el desempeño de laorganización y su evolución, los cuales son determinados principalmente por las herramientas gerenciales. Aunque no sea alcanzado el propósito, este trabajo creó hipótesis sobre el uso de estas herramientas y del análisis de los stakeholdersen el desempeño organizacional.