A lealdade e a educação superior: ferramenta estratégica para a retenção de clientes

Resumo

Com a expansão do ensino superior no Brasil, o fenômeno da evasão nas Instituições de Ensino Superior (IESs) tem alcançado alto nível de preocupação entre os gestores. O estudo apresenta as bases teóricas do elemento lealdade, com destaque no âmbito empresarial para manutenção do relacionamento com os clientes, aplicando-o ao ambiente do ensino superior. As características da lealdade do estudante com a IES são apresentadas e definidas, levando a implicações gerenciais que podem ser refletidas nas universidades e faculdades que desejam aumentar os índices de retenção de seus alunos.