Implantação da ABNT NBR ISO/IEC 17025: uma abordagem por gerenciamento de projetos

Pedro Henrique Tascheto Santos; Morgana Pizzolato; Marlon Soliman

doi:10.5585/exactaep.2021.17767

Authors

Pedro Henrique Tascheto Santos Universidade Federal de Santa Maria, Curso de Graduação em Engenharia de Produção https://orcid.org/0000-0001-5842-2749
Morgana Pizzolato Universidade Federal de Santa Maria, Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas https://orcid.org/0000-0001-9389-1735
Marlon Soliman Universidade Federal de Santa Maria, Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas https://orcid.org/0000-0001-8084-6716

DOI:

https://doi.org/10.5585/exactaep.2021.17767

Keywords:

Project management, Quality management systems, ISO/IEC 17025, Laboratories.

Abstract

This study aims to structure the implementation of a Quality Management Systems (QMS) based on the ISO/IEC 17025 standard in testing and calibration laboratories of a higher education institution (HEI) using the project management (PM) approach. The research method was composed of five stages: (i) definition of the PM approach to be used; (ii) definition of work packages; (iii) construction of the project's analytical structure (WBS); (iv) identification of dependency relationships; and (v) identification of PM practices and tools applicable. The results present a structure that clarifies the work to be done for the implementation of QMS based on the ISO/IEC 17025 standard, contributing to the theory by demonstrating how GP methodologies apply in this context. For practice, managers and decision makers can benefit from using the planning presented as the basis for their projects to implement this and other standards. For society, the results are expected to benefit especially HEI laboratories, which serve both the academic community and the community in general.

Downloads

Author Biographies

Pedro Henrique Tascheto Santos, Universidade Federal de Santa Maria, Curso de Graduação em Engenharia de Produção

Graduando do curso de Engenharia de Produção do Centro de Tecnologia da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Foi Diretor do Departamento da Qualidade na empresa júnior OBJETIVA JR. Em 2015, foi avaliador do Programa de Excelência em Gestão (PEG) da Confederação Brasileira de Empresas Juniores, Brasil Júnior. Atualmente é Analista da Qualidade do Sistema de Gestão de Laboratórios do Centro de Tecnologia da UFSM (SGLab CT).

Morgana Pizzolato, Universidade Federal de Santa Maria, Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas

Possui graduação em Matemática e em Engenharia Mecânica pela Universidade de Passo Fundo, mestrado e doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atuou como professora no ensino médio por cinco anos e, por 10 anos como engenheira mecânica em empresas do setor metal mecânico. Atualmente é professora associada da Universidade Federal de Santa Maria e atua em disciplinas e projetos na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Avaliação da Conformidade (metrologia, acreditação de laboratórios de calibração e ensaios), Controle da qualidade, Manutenção e Confiabilidade. É Diretora do Núcleo de Gestão de Laboratório do Centro de Tecnologia - SGlab CT - e Gerente Técnica no Laboratório de Apoio ao Desenvolvimento de Produtos e Processos - LADIPP.

Marlon Soliman, Universidade Federal de Santa Maria, Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas

Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Maria (2014), e Engenheiro Químico pela Universidade Federal de Santa Maria (2013). Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Avaliação de Desempenho Organizacional e Competitividade, Produção Enxuta (Lean), e experiência na área de Engenharia Química, com ênfase no controle da Qualidade de produtos Petroquímicos e Combustíveis. Atualmente, é Professor Adjunto do Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM).

References

ABNT. (2017). ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017: Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração. Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

ABNT. (2019). ABNT NBR ISO/IEC 19011:2018 Versão Corrigida:2019: Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão. Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

Albano, F. de M., & Raya-Rodriguez, M. T. (2009). Validação e garantia da qualidade de ensaios laboratoriais. Rede Metrológica RS.

Aqidawati, E. F., Sutopo, W., & Zakaria, R. (2019). Model to measure the readiness of university testing laboratories to fulfill ISO/IEC 17025 requirements (a case study). Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 5(1), 1–19. https://doi.org/10.3390/joitmc5010002

Baiyere, A., Salmela, H., & Tapanainen, T. (2020). Digital transformation and the new logics of business process management. European Journal of Information Systems, 29(3), 238–259. https://doi.org/10.1080/0960085X.2020.1718007

Barnes, T. A., Pashby, I. R., & Gibbons, A. M. (2006). Managing collaborative R&D projects development of a practical management tool. International Journal of Project Management, 24(5), 395–404. https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2006.03.003

Chung, K. H., Choi, G. S., Lee, W., Cho, Y. H., & Lee, C. W. (2006). Implementation of ISO/IEC 17025 standard in a nuclear analytical laboratory: The KAERI experience. Accreditation and Quality Assurance, 10(11), 603–605. https://doi.org/10.1007/s00769-005-0060-1

Cruz, F. (2013). Scrum e PMBOK unidos no gerenciamento de projetos. Brasport.

Eder, S., Conforto, E. C., Amaral, D. C., & Silva, S. L. da. (2014). Diferenciando as abordagens tradicional e ágil de gerenciamento de projetos. Production, 25(3), 482–497. https://doi.org/10.1590/S0103-65132014005000021

Eder, S., Conforto, E. C., Schnetzler, J. P., Amaral, D. C., & Silva, S. L. da. (2012). Estudo das práticas de gerenciamento de projetos voltadas para desenvolvimento de produtos inovadores. Produto & Produção, 13(1). https://doi.org/10.22456/1983-8026.24600

Felippes, B. A. de, Aguiar, J. G., & Diniz, A. C. G. C. (2011). Sistema da qualidade em laboratórios universitários: incentivo ao ensino, pesquisa e extensão. Revista de Ensino de Engenharia, 30(2), 14–23. http://revista.educacao.ws/revista/index.php/abenge/article/view/99/79

Fernandes, G., Pinto, E. B., Araújo, M., & Machado, R. J. (2020). The roles of a Programme and Project Management Office to support collaborative university–industry R&D. Total Quality Management and Business Excellence, 31(5–6), 583–608. https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1436963

Finocchio Júnior, J. (2013). Project Model Canvas - Gerenciamento de Projetos Sem Burocracia. Elsevier-Campus.

Grochau, I. H., Caten, C. S. ten, & Forte, M. M. de C. (2015). Cenário Brasileiro na acreditação de laboratórios. Anais Do Congresso Brasileiro de Metrologia, 1–5. http://bom.org.br:8080/xmlui/handle/2050011876/878

Grochau, I. H., Ferreira, C. A., Ferreira, J. Z., & ten Caten, C. S. (2010). Implementation of a quality management system in university test laboratories: a brief review and new proposals. Accreditation and Quality Assurance, 15(12), 681–689. https://doi.org/10.1007/s00769-010-0713-6

Grochau, I. H., & ten Caten, C. S. (2012). A process approach to ISO/IEC 17025 in the implementation of a quality management system in testing laboratories. Accreditation and Quality Assurance, 17(5), 519–527. https://doi.org/10.1007/s00769-012-0905-3

Highsmith, J. (2009). Agile Project Management: Creating Innovative Products. Addison-Wesley Professional.

Ingason, H. T. (2015). Best Project Management Practices in the Implementation of an ISO 9001 Quality Management System. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 194(October 2014), 192–200. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.06.133

INMETRO. (2018). DOQ-CGCRE-087: Orientações gerais sobre os requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO).

Jackson, M. B. (2012). Step by step. PM Network, 26(6), 56–61. https://www.pmi.org/learning/library/step-iterative-waterfall-approach-4303

Kerzner, H. R. (2015). Gerenciamento de projetos: uma abordagem para planejamento, programação e controle. Blucher.

Lopes, I., Santos, L., Pereira, M. F., Vaz, P., & Alves, J. G. (2014). Implementation of the quality management system at the Laboratory of Radiological Protection and Safety (LPSR) in Portugal. Accreditation and Quality Assurance, 19(5), 355–360. https://doi.org/10.1007/s00769-014-1073-4

Lovrenčić Mikelić, I. (2020). Accreditation in Croatia: What is the position of testing and calibration laboratories from the science and higher education system? Accreditation and Quality Assurance, 25(3), 243–252. https://doi.org/10.1007/s00769-020-01430-y

Menezes, L. C. de M. (2018). Gestão de Projetos. Atlas.

Netto, D. A. M., Mendes, M. D. L., Coelho, R. R., Ribeiro, P. E. de A., & Marion, M. L. P. (2009). Acreditação de ensaios do Laboratório de Análise de Sementes da Embrapa Milho e Sorgo pela ISO/IEC 17025:2005 e obtenção do Renasem. https://www.infoteca.cnptia.embrapa.br/bitstream/doc/658911/1/Com167.pdf

PMI. (2018). Um Guia de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (GUIA PMBOK) (6th ed.). Project Management Institute Inc.

Rauret, G., & Compañó, R. (2003). Quality Management in Undergraduate Laboratories. A Systematic Approach to its Implementation. Microchimica Acta, 142(3), 177–185. https://doi.org/10.1007/s00604-003-0009-1

Rodima, A., Vilbaste, M., Saks, O., Jakobson, E., Koort, E., Pihl, V., Sooväli, L., Jalukse, L., Traks, J., Virro, K., Annuk, H., Aruoja, K., Floren, A., Indermitte, E., Jürgenson, M., Kaleva, P., Kepler, K., & Leito, I. (2005). ISO 17025 quality system in a university environment. Accreditation and Quality Assurance, 10(7), 369–372. https://doi.org/10.1007/s00769-005-0011-x

Salgueiro, C. R. (2012). O desafio da implantação de um sistema de gestão da qualidade em laboratórios de pesquisa que realizam ensaios ecotoxicológicos. Universidade Estadual de Campinas. https://doi.org/10.47749/T/UNICAMP.2012.896628

SGLab, S. de G. de L. (2020). Manual da Qualidade. Universidade Federal de Santa Maria. https://www.ufsm.br/app/uploads/sites/809/2020/05/MQ-SGLab-CT-R08.pdf

Stravinskiene, I., & Serafinas, D. (2020). The Link between Business Process Management and Quality Management. Journal of Risk and Financial Management, 13(225), 1–11. https://doi.org/10.3390/jrfm13100225

Vargas, R. V. (2018). Gerenciamento de Projetos: Estabelecendo Diferenciais Competitivos (9th ed.). Brasport.

Zapata-García, D., Llauradó, M., & Rauret, G. (2007). Experience of implementing ISO 17025 for the accreditation of a university testing laboratory. Accreditation and Quality Assurance, 12(6), 317–322. https://doi.org/10.1007/s00769-007-0274-5