Optimization of the communication processes and knowledge management in retail teams

Abstract

O sucesso da inovação se deve ao relacionamento dentro das equipes de inovação. Nesse contexto, a comunicação é uma ferramenta fundamental para agregar valor às organizações. Portanto. Um sistema para otimizar a comunicação dentro dessas equipes está crescendo em importância. Assim, este estudo tem como objetivo propor um artefato para otimizar os fluxos do processo de gestão do conhecimento e comunicação em equipes de organizações do setor varejista. Para isso, busca compreender a influência e a importância desses processos para o desenvolvimento da inovação nas empresas. O método utilizado foi o Design Science Research (DSR), que culminou na criação de um artefato para melhor aproveitamento das interações comunicacionais. A solução criada passou também por uma fase de avaliação que permitiu uma análise aprofundada dos seus comportamentos e utilidades. Por fim, concluiu-se que o artefato proposto é de extrema importância para as organizações, uma vez que, com seus resultados, pode impactar diretamente na produtividade da equipe e impulsionar o processo inovador dentro das empresas. Como contribuição, o artefato proposto inclui três novas fases no ciclo do projeto que se colocam entre cada uma das fases existentes, denominadas “história do projeto” e tem como objetivo contar a obra em detalhes.