Pesquisa em serviços de metodologia: do estudo de caso em pesquisa à teoria

Resumo

Neste ensaio o Prof. Evert Gummesson, Professor Emérito da Stockholm Business School (SBS) e pioneiro nos estudos do tema de serviços, apresenta o uso de estudos de caso na pesquisa acadêmica a partir de uma perspectiva européia. O artigo foi construído na pespectiva da pesquisa em serviços que evoluiu para um paradigm estratégico mais recentemente. Este ensaio estressa a importância e o uso apropriado dos estudos de caso na pesquisa acadêmica.