Process management in public administration: the case of the Directorate of Calculations and Expertise of the county of Belo Horizonte
DOI:
https://doi.org/10.5585/gep.v11i3.18469Keywords:
Gestão Pública, Gestão de Processos, Administração PúblicaAbstract
This study aims to analyze how the work process of calculators is developed in the Directorate of Calculations and Expertise of the Attorney General of the Municipality of Belo Horizonte. We chose to develop a qualitative approach, using the case study as a research strategy. Data collection was carried out through semi-structured interviews and direct non-participant observation. Five calculators were interviewed, members of the staff of the Directorate of Calculations and an intentional non-probabilistic sample was selected. The collected data were analyzed and interpreted using the Content Analysis technique. As main results it was found that to have an equitable distribution of conference requests among the calculators, the lawsuits would have to be mapped and grouped in levels of low, medium and high complexity. It was also identified the need to create a support team for the attorneys to conduct a thorough analysis of the lawsuits in order to indicate the activities to be performed and establish deadlines to be met. And, finally, the need to improve communication and to integrate the parties involved in the execution of lawsuits became evident. The research concluded that the mapping and standardization of the processes must be carried out taking into account the knowledge of each server and seeking to represent a set of appropriate solutions to optimize resources and reduce deadlines, thus providing products with quality and efficiency.
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