El proceso de incorporación de estrategias emergentes por sistemas de control de gestión: evidencias a partir de un estudio de caso con BSC
DOI:
https://doi.org/10.5585/riae.v19i3.17290Palabras clave:
Balanced Scorecard, Estrategia emergente, Implementación, Proceso.Resumen
Objetivo del estudio: El estudio tuvo como objetivo describir un proceso de incorporación de estrategias emergentes por una organización que hace uso de un Sistema de Control de Gestión (SCG), basado en el Balanced Scorecard (BSC).
Metodología / enfoque: Enfoque procesual, a través de la cual el fenómeno fue examinado como una secuencia de eventos a lo largo del tiempo, en los cuales la participación de individuos de diferentes niveles y posiciones fue considerada. El método empleado fue el estudio de caso, que privilegia levantamientos cualitativos, tales como la interacción entre SCG y las estrategias deliberadas o emergentes.
Originalidad / relevancia: Amplió el conocimiento del proceso de implementación a través del uso de SCG, por medio de lo cual, a pesar del rígido control, una nueva estrategia emergió y fue incorporada a la estrategia deliberada. Raros son los estudios que, abordando las dos frentes teóricas (estrategia emergente y control de la gestión), ofrecen una descripción detallada del proceso que las integra.
Resultados principales: Los resultados evidenciaron que el uso del BSC, como SCG, permite la comunicación y el despliegue de objetivos estratégicos alineados y priorizados, el monitoreo de la implementación a través de revisiones y es compatible con el desarrollo de una estrategia emergente. También se explicó que la emergencia ocurrió de manera lenta e incremental. Además, su integración fue posible solo gracias a los movimientos continuados y progresivos de construcciones internas, oriundas de la base de la organización, y externas, provenientes de diversos actores del mercado. Contribuciones teóricas / metodológicas: Contribuyó para elucidar el proceso de implementación de estrategias a través del uso de un SCG, basado en el BSC, con sus limitaciones, y también la dinámica de la evolución de una estrategia emergente, desde su surgimiento hasta su incorporación en el plan, relevando la participación de diferentes stakeholders en el proceso.
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