Evolução da Experiência no Varejo de Serviços: Um Exemplo do Setor de Telecomunicações Brasileiro
Resumo
o propósito desta pesquisa é, por meio de um estudo de caso gerado à partir da netnografia, exemplificar a evolução do varejo de serviços. Como já se sabe, o setor de serviços está em franco crescimento tanto no contexto mundial quanto no Brasil. Diante da competição instalada, os varejistas de serviços estão adotando várias inovações para tornar o ambiente de decisão de compra cada dia mais atrativo. Neste estudo, os autores confrontam as estratégias comerciais varejistas adotadas pela Vivo S/A, empresa multinacional de telecomunicações, com as principais características distintas do setor de serviços. Os principais achados indicam que o Marketing experiencial ainda está em processo de maturação no contexto brasileiro.
DOI:10.5585/remark.v12i1.2471
Palavras-chave
Texto completo:
PDFDOI: https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2471
Apontamentos
- Não há apontamentos.
Direitos autorais 2019 Revista Brasileira de Marketing – Remark
Revista Brasileira de Marketing – ReMark
Brazilian Journal of Marketing - BJM
e-ISSN: 2177-5184
https://periodicos.uninove.br/remark
Rev. Bras. Mark. - ReMark ©2021 Todos os direitos reservados.
Esta obra está licenciada com uma Licença
Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional