Impacto do Marketing de Relacionamento sobre a Recomendação: Evidência do Varejo de Materiais de Construção Brasileiro

Lucas da Rocha; Danny Pimentel Claro

doi:10.5585/remark.v12i3.2380

Impacto do Marketing de Relacionamento sobre a Recomendação: Evidência do Varejo de Materiais de Construção Brasileiro

Autores

Lucas da Rocha Instituto de Ensino e Pesquisa – INSPER
Danny Pimentel Claro Instituto de Ensino e Pesquisa - INSPER

DOI:

https://doi.org/10.5585/remark.v12i3.2380

Palavras-chave:

marketing de relacionamento, recomendação, dependência do fornecedor, benefícios do relacionamento, varejo de materiais de construção

Resumo

Este trabalho aborda o impacto de iniciativas do marketing de relacionamento, tais como dependência, expertise e benefícios do relacionamento, sobre a recomendação de uma categoria de produtos. Para testar as hipóteses foram coletadas informações de 1925 lojas de material de construção (LMC). Observou-se que a dependência da LMC com o seu fornecedor tem um impacto positivo sobre a recomendação e que os benefícios oferecidos pelo fabricante aumentam a recomendação. Conclui-se que estar presente no ponto de venda é condição importante, mas não suficiente para garantir a recomendação.

DOI: 10.5585/remark.v12i3.2380

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Publicado

06-12-2013

Como Citar

da Rocha, L., & Claro, D. P. (2013). Impacto do Marketing de Relacionamento sobre a Recomendação: Evidência do Varejo de Materiais de Construção Brasileiro. ReMark - Revista Brasileira De Marketing, 12(3), 123–151. https://doi.org/10.5585/remark.v12i3.2380