Valor percibido de la universidad: antecedentes y consecuencias

Eloisa Aparicio-Ley, Judith Cavazos-Arroyo, Nadia Kassouf Pizzinatto

Resumo


Objetivo: El objetivo de esta investigación es validar un modelo de las instalaciones universitarias y la calidad del servicio de la biblioteca como antecedentes de valor percibido y efecto de éste en la satisfacción y la reputación de la universidad; además del impacto de éstas con la lealtad hacia la institución.

Método: Se evaluaron efectos indirectos de las instalaciones y la calidad en reputación, satisfacción y valor percibido de la lealtad a la universidad. Se desarrolló una investigación cuantitativa, explicativa y transversal a 701 alumnos de universidades en México; a través de un muestreo por conveniencia. El análisis se realizó por medio de ecuaciones estructurales con SmartPLS3.0.

Resultados: Los resultados mostraron un efecto directo en instalaciones universitarias y calidad de la biblioteca del valor percibido de la misma; seguido, se comprobó un efecto del valor percibido en la reputación de la universidad y la satisfacción con ésta, mismos que a su vez impactan en la lealtad de los estudiantes. Los efectos indirectos fueron positivos y significativos.

Contribuciones teóricas: Los resultados contribuyen al conocimiento en el campo del marketing educativo, destacándose el papel de las instalaciones en el valor percibido de los estudiantes de la universidad y la repercusión estratégica de éste en la reputación y la satisfacción con la institución, destacando la comprensión de los antecedentes de la lealtad a las universidades.

Relevancia: Esta investigación aporta información relevante para que instituciones de educación superior desarrollen estrategias que refuercen la lealtad de sus estudiantes.


Palavras-chave


Lealtad; Instalaciones; Calidad del servicio; Biblioteca; Valor percibido; Satisfacción; Reputación; Universidad.

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DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v18i3.16372

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