Comportamento de consumo omnichannel em uma cooperativa de crédito no Brasil
diferenças em relação ao varejo e implicações estratégicas para integração de canais
DOI:
https://doi.org/10.5585/remark.v23i2.24318Palavras-chave:
Consumidores omnichannel; Varejo omnichannel; Integração de canais; Serviços financeiros; Cooperativa de créditoResumo
Objetivo: Identificar se o comportamento de consumo omnichannel está presente entre os associados da cooperativa Sicredi Interestados e verificar como ele se diferencia do comportamento de consumo omnichannel no varejo brasileiro.
Design/metodologia/abordagem: A pesquisa realizou um estudo de caso com abordagem teórica, descritiva e econométrica com base em 529 respostas coletadas durante os meses de julho a setembro de 2022 entre os associados da Cooperativa Sicredi Interestados, na região Sul do Brasil.
Resultados: Os resultados revelam que o comportamento de consumo omnichannel está presente na Cooperativa Sicredi Interestados e quando as preferências de canal dos Consumidores Omnichannel (OCC) são comparadas com o mesmo padrão de comportamento no varejo, os resultados diferem significativamente.
Contribuições: Pretendemos explorar as diferenças e especificidades do comportamento de consumo omnichannel para ampliar a produção teórica sobre o tema no Brasil. Além disso, esperamos que o caso de um cooperativista financeiro sirva como uma referência para executivos de outros segmentos que se questionam sobre a melhor estratégia de integração de canais em uma realidade omnichannel.
Relevância/originalidade: Abordamos uma lacuna importante na literatura atual. Apesar da relevância crescente das cooperativas de crédito no Brasil, nenhum estudo foi encontrado com foco em comportamento de consumo omnichannel e integração de canais.
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