Fatores do Ambiente de Hotéis e a Experiência de Consumo: Uma Pesquisa Qualitativa com Homossexuais de Recife

Juliana Pinheiro da Silva; Yákara Vasconcelos Pereira Leite

doi:10.5585/remark.v8i1.2126

Autores

Juliana Pinheiro da Silva Bacharel em Hotelaria na Universidade Federal de Pernambuco - UFERSA
Yákara Vasconcelos Pereira Leite Doutoranda pelo PPGA da Universidade Federal de Pernambuco - UFERSA

DOI:

https://doi.org/10.5585/remark.v8i1.2126

Palavras-chave:

Ambiente de serviços, experiência do consumidor, hotel.

Resumo

Este estudo tem o objetivo de descrever os fatores do ambiente de hotéis que mais influenciam a experiência de consumo dos homossexuais entrevistados em Recife. Buscando descobrir as perspectivas dos respondentes do gênero masculino residentes na cidade do Recife, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa com entrevista semi estruturada. Os resultados indicaram que a iluminação, a limpeza e o aroma (condições ambientais); a cama, a área de preferência e a funcionalidade (espaço e funcionalidade); a decoração (sinais, símbolos e artefatos); o café da manhã e a TV a cabo (benefícios extrínsecos); e os funcionários dos hotéis (fator social do ambiente de hotéis) são os elementos que mais influenciaram a experiência de consumo dos homossexuais entrevistados. DOI: 10.5585/remark.v8i1.2126