Experiência de consumo: proposta de um conceito unificador

Fernanda Bueno Cardoso Scussel; Natasha Fogaça; Gisela Demo

doi:10.5585/remark.v20i1.16103

Autores

Fernanda Bueno Cardoso Scussel Universidade Federal de Santa Catarina. http://orcid.org/0000-0001-7953-6710
Natasha Fogaça Universidade de Brasília http://orcid.org/0000-0002-6536-7546
Gisela Demo Universidade de Brasília http://orcid.org/0000-0003-1864-0471

DOI:

https://doi.org/10.5585/remark.v20i1.16103

Palavras-chave:

Experiência de consumo, Conceito unificador, Proposta de valor.

Resumo

Objetivo: O propósito deste ensaio teórico é identificar os elementos constitutivos da experiência de consumo, a partir de uma análise da literatura, e propor um conceito unificador.

Abordagem teórica: A base da experiência de consumo é a compreensão do consumidor não somente como um indivíduo que compra determinado produto em uma perspectiva funcional, mas que adquire bens e serviços pensando nas experiências que vai ter (Sundbo, 2015).

Originalidade/relevância: Um dos principais entraves ao desenvolvimento do conteúdo sobre experiência de consumo está na ausência de um conceito que seja consensual entre os principais pesquisadores da área. Ademais, caminhar para a consolidação de um conceito pode contribuir para que o termo receba o reconhecimento acadêmico devido, deixando de limitar-se ao cenário gerencial (Pine & Gilmore, 1999; 2013).

Resultados: Tem-se que a palavra interação é um aspecto basilar ao conceito de experiência, uma vez que estabelece o início desse fenômeno. Portanto, a construção de um conceito para experiência de consumo deve abarcar o caráter processual que lhe é inerente e contemplar as perspectivas do consumidor e da organização.

Contribuições teóricas/metodológicas: A primeira implicação deste conceito refere-se ao fato de a experiência de consumo ser concebida como um processo interativo entre consumidor e propostas de valor de uma organização. Contudo, e aqui reside a principal contribuição deste conceito, ele não se resume à interação destas duas perspectivas, indo além da dualidade entre consumidor e organização.

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Biografia do Autor

Fernanda Bueno Cardoso Scussel, Universidade Federal de Santa Catarina.

Doutorado em Administração.

Natasha Fogaça, Universidade de Brasília

Doutorado em Administração

Gisela Demo, Universidade de Brasília

Pós-Doutorado em Management & Organizations

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