Fatores de influência da tomada de decisão do consumidor: a perspectiva comportamental da compra de carro
DOI:
https://doi.org/10.5585/remark.v22i1.17462Palavras-chave:
Comportamento do consumidor, Processo de tomada de decisão, Financiamento de veículos, Compra de carroResumo
Objetivo: O objetivo deste estudo foi tomar a decisão de comprar um carro no Brasil. Este é um estudo de campo, utilizando métodos quantitativos, descritivos e envolvendo clientes de seis concessionárias de automóveis nas cidades dos estados brasileiros.
Método: Trata-se de um estudo de campo, utilizando métodos quantitativos, descritivos e envolvendo clientes de seis concessionárias de automóveis das cidades dos estados brasileiros cobertas na Tabela 5 que adquiriram veículos entre 2011 e 2018. Os dados foram coletados por meio de um questionário eletrônico, que foi o questionário foi tomado como critério de aceitação para participar do estudo. Quatrocentos e vinte e sete pessoas responderam ao questionário, o que é feito na compra de um carro. Para os propósitos deste estudo, foram analisados apenas questionários completos (n = perfil demográfico: idade entre 32 e 73 anos; sexo masculino; pertencentes aos estratos sociais B1, B2 e C1; com experiência limitada de financiamento; e indicando a família como o principal fator na decisão de comprar o carro.
Originalidade / Relevância: Com base nas informações obtidas, conclui-se que, ao confirmar a compra de um automóvel quase que imediatamente, muitas vezes impulsivamente, os consumidores podem acabar com dívidas desnecessárias, o que geralmente é exacerbado pela falta de informações precisas fornecidas ao consumidor no momento o prazo é obtido.
Resultados: As informações obtidas no estudo mostram uma série de fatores que influenciam a decisão de comprar um carro por meio de financiamento. Os principais fatores foram: idade, renda média, experiência anterior de financiamento como meio de aquisição de ativos, influência da família ou do trabalho, tempo necessário para confirmar a compra após a aprovação do empréstimo, desejo de possuir o carro, euforia e felicidade após a compra, fácil acesso ao financiamento, nível de endividamento após a compra e grau de satisfação com a compra.
Contribuições teóricas: As informações obtidas no estudo mostram uma série de fatores que influenciam a decisão de comprar um carro por meio de financiamento. Os principais fatores foram: idade, renda média, experiência anterior de financiamento como meio de aquisição de ativos, influência da família ou do trabalho, tempo necessário para confirmar a compra após a aprovação do empréstimo, desejo de possuir o carro, euforia e felicidade após a compra, fácil acesso ao financiamento, nível de endividamento após a compra e grau de satisfação com a compra.
Downloads
Referências
Allen, C. T., Machleit, K. A., and Kleine, S. S. A. (1992). The comparison of attitudes and emotions as predictors of behavior at diverse levels of behavioral experience. Journal of Consumer Research, v. 18, p. 493-504, mar. DOI: https://doi.org/10.1086/209276.
Alves, W. P. (2004), Fundamentos de banco de dados. Ed. Ética.
Alves, C. De S., Souza Filho, P. A. L. de, and Pereira, R. (2013), Fatores Determinantes Na Escolha De Supermercados Pelos Consumidores da Região Norte de Campo Grande MS. In: Encontro Científico de Administração, Economia e Contabilidade, 1, Ponta Porã. Anais..., p. 1-12. Link: https://anaisonline.uems.br/index.php/ecaeco/article/view/2744
ANFAVEA. Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores. (2018). Anuário da Indústria Automobilística 2018. São Paulo: ANFAVEA.
ANFAVEA. Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores. (2019). Anuário da Indústria Automobilística 2018. São Paulo: ANFAVEA.
Araújo, V. L. de. (2012). Preferência pela liquidez dos bancos públicos no ciclo de expansão do crédito no Brasil: 2003-2010. Brásilia: IPEA.
Artoni, P. R. C. D., Sofiato, D., Garcia, E C., Braga, R. P., Paiva, E. S., and Kazuo, V. (2011). Atributos que influenciam a compra de automóveis por mulheres. Revista da FAE, v. 14, n. 1, p. 64-79. Link: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/183
Assunção, J., Benmelech, E., and Silva, F. (2012). Repossession and the democratization of credit. Massachusetts: National Bureau of Economic Research. DOI: https://doi.org/10.3386/w17858
Averbug, M. (2005). Plano cruzado: crônica de uma experiência. Revista do BNDES, n. 24, p. 211-240. LINK: http://web.bndes.gov.br/bib/jspui/handle/1408/11943
Badin, A., Santos, B. C., and Damaso, O. R. (2007). Os bancos de dados de proteção ao crédito, o CDC, e o PL 5.870/2005: comentários sobre direito e economia. Revista de Direito do Consumidor, São Paulo, n. 61, jan/mar. Link: https://www.indexlaw.org/index.php/revistaddsus/article/view/1973/0
Bakewell, C., and Mitchell, V. (2004). Male consumer decision-making styles. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 14, 223-240. DOI: https://doi.org/10.1080/0959396042000178205
BACEN. BANCO CENTRAL DO BRASIL. (2018). Pessoa Física - Aquisição de Veículos. Disponível em: <http://www.bcb.gov.br/pt-br/path=conteudo%2FTaxasCredito.rdlPessoa>. Acesso em: 03 set. 2018.
BANCO MUNDIAL. (2009). Relatório Anual de 2009 do Banco Mundial: Ano em perspectiva. World Bank Publications.
Barbetta, P. A. (2008). Estatística aplicada às ciências sociais. 7. ed. Florianópolis: Ed. da UFSC.
Bardin, L. (2007). Análise de conteúdo. Tradução Luís Antero Reto e Augusto Pinheiro. Lisboa, Portugal: Edições 70.
Barone, F. M. et al. (2002). Introdução ao microcrédito. Brasília: Conselho da Comunidade Solidária.
Bastos, V. M., and Martins, S. F. (2012). Automóvel versus bicicleta: disparidade na sociedade de consumo. Boletim Gaúcho de Geografia, v. 39, n. 1-2. LINK: https://seer.ufrgs.br/index.php/bgg/article/view/37316
Batista, D. F. D. (2015). O Direito do Consumidor como Fator de Proteção Social na Atual Sociedade de Consumo. Revista de Direito, Globalização e Responsabilidade nas Relações de Consumo, v. 1, n. 1, p. 145-166. DOI: https://doi.org/10.26668/indexlawjournals/2526-0030/2015.v1i1.90
Benjamin, A. H. V., Marques, C. L. and Bessa, L. R. (2012). Manual de direito do consumidor. 4. ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2012.
Bessa, L. R. (2011). Cadastro positivo: comentários à Lei 12.414, de 09 de junho de 2011. São Paulo: Ed. RT.
Bessa, L. R. (2013). O consumidor e os limites dos bancos de dados de proteção ao crédito. São Paulo: Ed. RT.
Binotto, S. et al. (2014). Os fatores de influência no comportamento do consumidor: um estudo em uma cooperativa agrícola do RS. Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, v. 1, n. 2, p. 13-26. DOI: https://doi.org/10.5902/2359043215345
Bittar, C. A. (2010). Direito do consumidor. Rio de Janeiro: Forense Universitária.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., and Engel, J. F. (2005). Comportamento do Consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning.
BNDES. (2012). A economia brasileira nos últimos dez anos. Disponível em: . Acesso em: 24 set. 2016.
BRASIL. (2010). Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm Acesso em: 10 set. 2017.
BRASIL. (2004). Lei nº. 10.913, de 19 de julho de 2004. Dispõe sobre o patrimônio de afetação de incorporações imobiliárias, Letra de Crédito Imobiliário, Cédula de Crédito Imobiliário, Cédula de Crédito Bancário, altera o Decreto-Lei no 911, de 1o de outubro de 1969, as Leis no 4.591, de 16 de dezembro de 1964, no 4.728, de 14 de julho de 1965, e no 10.406, de 10 de janeiro de 2002, e dá outras providências. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004- 2006/2004/lei/l10.931.htm Acesso em: 09 dez. 2018.
Brusky, B., and Fortuna, J. P. (2002). Entendendo a Demanda Para as Microfinanças no Brasil: Um Estudo Qualitativo Em Duas Cidades. BNDES: Rio de Janeiro.
Castells, M. (2012). A era da informação: economia, sociedade e cultura. v. 1.3 Tradução de Roneide Venancio Majer. São Paulo: Ed. Paz e Terra.
Cavalcanti, F. (2012). Os cadastros positivos nas relações de consumo e os direitos fundamentais do consumidor. Revista Duc In Altum - Caderno de Direito, v. 4, n. 6, p. 225-236. DOI: https://doi.org/10.22293/2179-507x.v4i6.102
Cerdeira, P. C. (2008). Banco de dados e cadastro de consumidores e de fornecedores. Disponível em: <http://academico.direitorio.fgv.br/dados_e_cadastro_de_consumidores>. Acesso em: 22 mar. 2017.
CETIP. (2018). Mercado de crédito para veículos, 2017. Disponível em: <https://www.cetip.com.br/Financiamentos/Mercado>. Acesso em: 01 set. 2017.
Corrar, L. J., Paulo, E. and Dias Filho, J. M. (2012), Análise Multivariada para os Cursos de Administração, Ciências Contábeis e Economia. São Paulo: Editora Atlas, 2012.
Costa, C. C. O. (2009). Cadastro Positivo Lei n. 12.414/2011 comentada artigo por artigo. São Paulo: Ed. Saraiva.
Costa, M. F., Vilarindo, J. C., and Costa, T. G. (2007). Área Temática Marketing e Comunicação. Determinantes da Decisão de Compra do Consumidor no Setor Supermercadista. In: X SEMEAD Seminários em Administração, FEA, São Paulo. Anais... São Paulo: FEA.
Costa, M. L. (2011). Análise do comportamento de compra do consumidor em postos de combustíveis automotivos. 85f. Dissertação (Curso de Mestrado Acadêmico em Administração) - Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI, Biguaçu, SC.
Creswell, J. W. (2010). Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 3. ed. Porto Alegre: Bookman.
Da Costa, G. K. M., and Troccoli, I. R. (2014). Financiamento popular: a percepção do processo e de suas consequências nas classes menos favorecidas. Cadernos UniFOA, v. 9, n. 25, p. 53-68. DOI: https://doi.org/10.47385/cadunifoa.v9.n25.157
Dantas, V. (2009). Tecnologia do microcrédito. Brasília: FENAPE, 2009.
Darley, W. K., Blankson, C., and Luethge, D. J. (2010). Toward an integrated framework for online consumer behavior and decision making process: A review. Psychology e Marketing, v. 27, n. 2, p. 94-116. DOI: https://doi.org/10.1002/mar.20322
Da Silva, A. B., Farias, V. T., and Cerqueira, L. S. (2012). Consumidor de baixa renda: uma análise dos fatores que influenciam a aquisição de automóveis em Salvador. In: Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, v. 9. Link: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/56416375.pdf
De Andrade Ivo, G., et al. (2016). A expansão do crédito no Brasil: uma ferramenta para o desenvolvimento socioeconômico. Gestão e Regionalidade, v. 32, n. 95. DOI: https://doi.org/10.13037/gr.vol32n95.3357
Deangelo, J. O. (2005) Regulação do microcrédito no Brasil. 2. ed. São Paulo: Peirópolis.
Devezer, B., Sprott, D. E., Spangenberg, E. R., and Czellar, S. (2014). Consumer Well-Being: Effects of Subgoal Failures and Goal Importance. Journal of Marketing, 78 (2), 118–34. DOI: https://doi.org/10.1509/jm.11.0599
Doneda, D. (2014). A proteção da privacidade e de dados pessoais no Brasil. Observatório Itaú Cultural, v. 16, p.136-150. LINK: https://indexlaw.org/index.php/revistadgnt/article/view/66
Droge, C., and Mackoy, R. D. (1995). The Consumption Culture Versus Environmentalism: Bridging Value Systems with Environmental Marketing. In: Proceet ling sof the Murketing cintl Public. Proceetling Atlanta, GA, p. 227-232.
Dul, J., and Hak, T. (2007). Case Study Methodology in Business Research. 1. ed. Abingdon-on-Thames: Routledge.
Durante, K. M., and Griskevicius, V. (2016). Evolution and consumer behavior. Current Opinion in Psychology, v. 10, p. 27-32. DOI: https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2015.10.025
Dykstra, D. R. N., and Wade, P. M. (1999). Lender Direct Credit Evaluation And Loan Processing System. Meadow: Both of Calif.
Efing, A. C. (2002). Banco de dados e cadastro de consumidores. São Paulo: Ed. RT.
Ehrenberg, A. S. C., Goodhart, G. J., and Barwise, T. P. (1990). Double Jeopardy revisited. Journal of Marketing, v. 54, p. 82-91. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299005400307
Emerson R. M. (2001). Contemporary Field Research: Perspectives and Formulations. 2. ed. Long Grove: Waveland Pr Inc.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., and Miniard, P. W. (2011). Comportamento do Consumidor. São Paulo: Cengage Learning.
ESTADÃO. (2014). FGV aponta que mercado de trabalho vive situação de pleno emprego. Disponível em: http://economia.estadao.com.br/noticias/fgv-mercado-de-trabalho-vive-situacao-de-pleno-emprego. Acesso em: 24 set. 2018.
EXAME. (2013). O novo jeito de consumir. Disponível em: . Acesso em: 21 ago. 2018.
FAO. Food and Agriculture Organization of the United Nations. (2018). European forest sector outlook study 1960-2000-2020 - main report. EUA: United Nations Publications.
FEDERAL TRADE COMISSION. (2013). Credit Scores. sep. 2013. Disponível em: . Acesso em: 24 set. 2016.
Ferreira, H. C. B., and Lima, J. P. R. (2014). A insustentável leveza do ter: crédito e consumismo no Brasil. Revista da Sociedade Brasileira de Economia Política, v. 90, 38, n. jun., p. 58-88. Link: https://revistasep.org.br/index.php/SEP/article/view/55/92
FGV. (2011). Qual a faixa de renda familiar das classes?. Disponível em: . Acesso em: 22 out. 2014.
FISK, P. (2010). O gênio dos clientes. 1. ed. Porto Alegre: Bookman.
Forlan, R. (2015). 10 erros que as pessoas cometem ao comprar um carro zero km. Exame [Internet], 2015. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/10- erros-que-as-pessoas-cometem-ao-comprar-um-carro-zero-km/>. Acesso em: 09 set. 2018.
G1. (2013), Setor de serviços cresce no Brasil e gera mais vagas com salários maiores, 2013. Disponível em: <http://g1.globo.com/jornalhoje/noticia/2013/06/setor-de-servicos-cresce-no-brasil-e-gera-mais-vagas-com-salarios-maiores.html>. Acesso em: 11 set. 2018.
Garber, R. (2005). O indicador de poder de compra. Revista Conjuntura Econômica, v. 59, n. 4, p. 42-43. LINK: https://portalibre.fgv.br/revista-conjuntura-economica/edicoes-anteriores
Garcia, L. de M. (2011). Direito do Consumidor: código comentado, jurisprudência. 7. ed. Niterói: Interpus.
Gasperini, A. M., and Silva, F. A. N. (2015). Negativação creditícia unilateral vs. Princípio do contraditório e ampla defesa. Revista Ciências Jurídicas e Sociais - UNG, v. 5, n. 1, p. 85 110. LINK: http://revistas.ung.br/index.php/cienciasjuridicasesociais/article/view/2318
Glitz, F. E. Z. (2008). O código de defesa do consumidor e os contratos bancários. Teresina: JusNavegandi, nov. 2008.
Godri, D. (2007). Conquistar e manter clientes. 32. ed. Blumenau-SC: Eko.
Guitarrari, A. (2012). A nova classe C, consumo e dívidas. Disponível em: <http://www.gazetadopovo.com.br/opiniao/conteudo.?=A-ovaclasse-C-consumo- >. Acesso em: 10 dez. 2018.
Heitmann, M., Lehmann, D. R., and Hermann, A. (2007). Choice Goal Attainment and Decision and Consumption Satisfaction. Journal of Marketing Research, v. 44, n. 2, p. 234-250. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkr.44.2.234
Hershfield, H. E., Goldstein, D. G., Sharpe, W. F., Fox, J., Yeykelis, Leo, and Carstensen, L. L., et al. (2011). Increasing Saving Behavior through Age-Progressed Renderings of the Future Self. Journal of Marketing Research, 48 (Special Issue), S23–S37. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkr.48.spl.s23
Hoppe, A., Barcellos, M. D., Vieira, L. M., and Matos, C. A. (2012). Comportamento do consumidor de produtos orgânicos. BASE Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos, v.9, n. 2, p. 174-188, abril/junho. DOI: https://doi.org/10.4013/base.2012.92.06
Howard, J. A., and Jagdish, N. S. (1969) The Theory of Buyer Behavior. New York: John Wiley.
Howlett, E., Kees, J., and Kemp, E. (2008). The Role of Self- Regulation, Future Orientation, and Financial Knowledge in Long-Term Financial Decisions. Journal of Consumer Affairs, v. 42, n. 2, p. 223-242. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.2008.00106.x
IBGE. (2011). Disponível em: <http://www.infomoney.com.br/minhas-financas/ planeje- suas-financas/noticia/2031228/brasil-poder-compra-aumentou-nos-ultimos-oitodiz-ibge>. Acesso em: 24 set. 2017.
IDEC. (2012). Conheça as dicas do Idec para evitar o endividamento e a inadimplência. Disponível em: <https://www.idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/conheca- as-dicas-do-idec-para-evitar-o-endividamento-e-a-inadimplencia>. Acesso em: 10 set. 2017.
IDEC. (2012). Produtos: Faça valer seus direitos na hora da compra e no pós-venda!.. Disponível em: <https://www.idec.org.br/publicacao/produtos-faca-valer-seu-direitos-na-hora-da-compra-e-no-pos-venda>. Acesso em: 03 set. 2018.
INFOMONEY. (2011). Poder de compra aumentou 19% nos últimos oito anos, diz IBGE. Disponível em: <http://www.infomoney.com.br/minhas-financas/planeje-suas- financas/noticia/brasil-poder-compra-aumentou-nos-ultimos-oito-anos-diz-ibge>. Acesso em: 24 set. 2018.
Jacoby, J., Johar G. V., and Morrin, M. (1998). Consumer behavior: a quadrennium annual. Review of Psychology, v. 49, n. 1, p. 319-344. DOI: https://doi.org/10.1146/annurev.psych.49.1.319
Jeddi, S., et al. (2013). Consumer behavior and consumer buying decision process. International journal of business and behavioral sciences, v. 3, n. 5, p. 20-23. LINK: http://asbbs.org/files/2020/JBBS_Vol_32.2_Fall_2020.pdf
Jindal, P., Zhu, T., Chintagunta, P., e Dhar, S. (2020). Marketing-Mix Response Across Retail Formats: The Role of Shopping Trip Types. Journal of Marketing, 002224291989633. DOI: https://doi.org/10.1177/0022242919896337
Junior, R. da C. S., Lima, A. C. A., and Freire, H. B. G. (2016). O comportamento do consumidor de automóveis. Multitemas, v. 21, n. 50. DOI: https://doi.org/10.20435/1117
Kivetz, R., and Simonson, I. (2002). Self-Control for the Righteous: Toward a Theory of Precommitment to Indulge. Journal of Consumer Research, v. 29, n. 2, p. 199-217. DOI: https://doi.org/10.1086/341571
Kotler, P., and Keller K. (2006). Marketing management (12th edition), New Jersey/USA: Pearson Prentice Hall, pp. 140-141, 144.
Kovaleski, T. (2013). A aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor ao contrato de transporte aéreo nacional de pessoas. Curitiba.
Langley, P. (2008). Financialization and the Consumer Credit Boom. Competition e Change, v. 12, n. 2, p. 133-147, June. DOI: https://doi.org/10.1179/102452908X289
Lehman, A. et al. (2013). JMP® for Basic Univariate and Multivariate Statistics: Methods for Researchers and Social Scientists, Second Edition. 2. ed. Cary: SAS Institute.
Leite, J. (2011). Preço do usado caiu 20% após a crise. Federação Nacional da Distribuição de Veículos, 29 jan. 2011. Disponível em: <http://www3.fenabrave.org.br:8082/plus/modulos/noticias/ =noticias>. Acesso em 09 dez. 2017.
Lemos, R. F. (2007). Avaliação de atributos de compra no processo de aquisição de automóveis de alto valor. 90 p. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) Programa de Pós-graduação. Faculdade de Administração da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, Brasil.
Lopes, E. L.; Silva, D. (2011). Modelos Integrativos do Comportamento do Consumidor: Uma Revisão Teórica. REMARK - Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 10, n. 3, p. 03-23. DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v10i3.2273
Lovelock, C. H., Wirtz J., and Hemzo, M. A. (2011). Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Lupion, R. (2015). O caso do Sistema “credit socring” do cadastro positivo. Revista da AJURIS, v. 42, n. 137. LINK: http://ajuris.kinghost.net/OJS2/index.php/REVAJURIS/article/view/391
Luo, X., and Chitra, B. B. (2006) “Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, and Market Value,” Journal of Marketing, 70 (4), 1–18. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkg.70.4.001
Lusardi, A., and Tufano, P. (2009). Debt Literacy, Financial Experiences and verindebtedness. Working Paper 14808. NBER. Disponível em: <http://www.nber.org/papers/w14808>. Acesso em: 05 set. 2018.
Malhotra, N. K. (2011). Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Tradução Laura Bocco. 4. ed. Porto Alegre, RS: Bookman.
Marconi, M. de A., and Lakatos, E. M. (2011). Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa, elaboração, análise e interpretação de dados. 7. ed. São Paulo: Atlas.
Mattar, F. N. (2012). Pesquisa de Marketing: Edição Compacta. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus.
Medeiros, J. F., and Cruz, C. M. (2006). Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. Teoria e Evidência Econômica, v. 14, Ed. Especial, p. 167-190. LINK: https://www.academia.edu/24606298/COMPORTAMENTO_DO_CONSUMIDOR_FATORES_QUE_INFLUENCIAM_NO_PROCESSO_DE_DECIS%C3%83O_DE_COMPRA_DOS_CONSUMIDORES
Melo, K. (2012). Oficina mecânica novas atitudes. Disponível em: .
Mendonça, M. J., Moreira, T. B., Sachsida, A. (2017). Uma avaliação da demanda creditícia para automóveis no Brasil no período de 2000 a 2012. Economia e Sociedade, v. 26, n. 2, p. 427-457. DOI: https://doi.org/10.1590/1982-3533.2017v26n2art6
Michel, M. H. (2009). Metodologia e pesquisa científica em ciências sociais: um guia prático para acompanhamento da disciplina e elaboração de trabalhos monográficos. 2. ed. São Paulo: Atlas.
Mondoni, R. (2015). Consórcio ou financiamento: qual é a melhor opção para comprar seu carro?. Disponível em: <http://www.infomoney.com.br/minhas-financas/consorcio/consorcio-financiamento-qual-melhor-opcao-para-omprar-seu-carro>. Acesso em: 10 set. 2017.
Mowen, J. C. (1988). Beyond consumer decision making. Journal of Consumer Marketing, v. 5, n. 1, p. 15-25. DOI: https://doi.org/10.1108/eb008214
Mowen, J. C., and Minor, M. S. (2003). Comportamento do consumidor. São Paulo: Prentice Hall.
Nascimento, I. S. (2008). O comportamento do consumidor: vamos entendê-lo?. Disponível em: <http://www.artigonal.com/ artigos/o-comportamento-do- consumidorvamos-entende-lo.html>. Acesso em: 01 out. 2018.
Nichter, S., Goldmark, L, and Fiori, A. (2002). Entendendo as Microfinanças no Contexto Brasileiro. BNDES: Rio de Janeiro.
Nunes, L. A. R. (2011). Comentários ao código de defesa do consumidor. 6. Ed. São Paulo: Saraiva.
Oliveira, C. M. (2015). Cadastro de restrição de crédito e código de defesa do consumidor. Campinas: LZN Editora.
Oren, B. G., and Warren, E. (2008). Making Credit Safer. University of Pennsylvania Law Review, v. 157, n. 1, p. 1-101, Nov. LINK: https://www.law.upenn.edu/live/files/112-bargillwarren157upalrev12008pdf
Padgett, D. K. (2017). Qualitative Methods in Social Work Research. 3. ed. Los Angeles: SAGE.
Parente, S. (2003) O Mercado Financeiro e a População de Baixa Renda. CEPAL: Brasília.
Parker, J. R., Lehmann, D. R., and Xie Y. (2016) Decision Comfort. Journal of Consumer Research Advance, February. DOI: https://doi.org/10.1093/jcr/ucw010
Peñaloza, L., Barnhart M., and Living, U.S. (2011). Capitalism: The Normalization of Credit/Debt. Journal of Consumer Research, v. 38, n. 4, p. 743-762, December. DOI: http://dx.doi.org/10.1086/660116
Petry, A. T., and Costa, D. M. B. (2013). Os bancos de dados de crédito e os direitos dos consumidores: a realidade na alemanha e no brasil. Revista Luso-Brasileira de Direito do Consumo, v. 3, n. 10, p. 33-86. LINK: https://www.lexml.gov.br/urn/urn:lex:br:rede.virtual.bibliotecas:artigo.revista:2013;1001042789
Petty, R., Ostrom, T. M., and Brock, T. C. (2014). Cognitive responses in persuasion. Hove: Psychology Press.
Pham, M. T. (2013). The Seven Sins of Consumer Psychology. Journal of Consumer Psychology, v. 23, n. 4, p. 411-23. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jcps.2013.07.004
Pinheiro, R. M., Castro, G. C., Silva H. H., and Nunes, J. M. G. (2006). Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. 3. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV.
Pinto, M. R., and Lara, J. E. (2007). A pesquisa na área do comportamento do consumidor: uma análise da produção. In: XXXI Encontro da ANPAD. Rio de Janeiro. 94 Rio de Janeiro: ANPAD.
PORTAL BRASIL. (2012). Crédito para veículos bate recorde de inadimplência em abril. Disponivel em: http://www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2012/05/credito-para-veiculos-bate-recorde-de-inadimplencia-em-abril Acesso em: 10 dez. 2017
Rani, P. (2014). Factors influencing consumer behaviour. International journal of current research and academic review, v. 2, n. 9, p. 52-61. LINK: http://www.ijcrar.com/vol-2-9/Pinki%20Rani.pdf
Riberio, M. C. (2015). A Verdade Que Nunca Te Contaram Sobre Financiamentos. Disponível em: <http://investimentosedinheiro.com.br/a-verdade-que-nunca-te-contaram-sobre-financiamentos>. Acesso em: 10 set. 2018.
Ribeiro, R. F., and Lara, R. (2016). O endividamento da classe trabalhadora no Brasil e o capitalismo manipulatório. Serviço Social e Sociedade, n. 126, p. 340-359. DOI: https://doi.org/10.1590/0101-6628.072
Robert, B. A., Raphael, W. B., Paul S. C., and Glenn B. C. (2003). An Overview of Consumer Data and Credit Reporting. Federal Reserve Bulletin, v. 89, p. 47-73. DOI: https://doi.org/10.17016/bulletin.2003.89-2
Roberts, J. A., and Sepulveda M, C. J. (1999). Money attitudes and compulsive buying: an exploratory investigation of the emerging consumer culture in Mexico. Journal of International Consumer Marketing, v. 11, n. 4, p. 53-74. DOI: https://doi.org/10.1300/j046v11n04_04
Rocha, I.; Malhotra, N.; Laudisio, M. C.; Altheman, E.; Borges, F. M. (2005). Introdução à Pesquisa de Marketing. 1. ed. São Paulo: Prentice Hall.
Roesch, S. M. A. (1999). Projetos de estágio e de pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos de conclusão dissertações e estudos de caso. 2. ed. São Paulo: Atlas.
Ruffo, G. H. (2015) Manual da compra de carro na crise, 2015. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/manual-da-compra-de-carro-na-crise-/>. Acesso em: 10 set. 2018.
Saad, G. (2007). The Evolutionary Bases of Consumption. Psychology Press: Boston.
Samara, B. C., and Barros, J. C. (2007). Pesquisa de marketing: conceitos e metodologia. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Santi Filho, A. (2007). Avaliação de risco de crédito: para gerentes de operações. São Paulo: Atlas.
Santos, D. B., Pereira, E. S., and Oliveira, M. C. (2016). A influência da Economia Comportamental na Escolha do Consumidor: o caso da Chevrolet no município de Itabuna, Bahia. Reflexões Econômicas, v. 2, n. 2, p. 1-16. Link: http://periodicos.uesc.br/index.php/reflexoeseconomicas/article/view/672
Saunders, A. M. (2009). Administração de instituições financeiras. São Paulo: Atlas.
Schiffman, L. G., and Kanuk, L. L. (2000). Consumer behavior. 7. ed. New Jersey: Prentice Hall.
Schiffman, L. G., and Kanuk, L. L. (2009). Comportamento do consumidor. 9. ed. Rio de Janeiro: LTC.
Schor, J. (1998). The Overspent American: Upscaling, Downshifting and the New Consumer. New York: Basic Books.
SEBRAE. (2014). Oficinas evoluem para atender público mais exigente. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Oficinasevoluem-para-atender-p%-exigente>. Acesso em 24 set. 2018.
Sethna, Z., and Blythe, J. (2016). Consumer behaviour. London: Sage.
Shende, V. (2014). Analysis of research in consumer behavior of automobile passenger car customer. International Journal of Scientific and Research Publications, v. 4, n. 2, p. 1-22. LINK: https://www.ijsrp.org/research-paper-0214/ijsrp-p2670.pdf
Sheth, J. N., Mittal, B., and Newman, B. (2001). Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas.
Schiffman, L., and et al. (2013). Consumer behaviour. Melbourne: Pearson Higher Education AU.
Shiv, B., and Huber, J. (2000). The Impact of Anticipating Satisfaction on Consumer Choice. Journal of Consumer Research, v. 2, n. 2. DOI: https://doi.org/10.1086/314320
Silva, D. B. dos S., Marchesini, F. R. de A., Oliveira, J. A. F. de, and Sá, L. C. S. de. (2011). Fundamentos de marketing. 4. ed. Rio de Janeiro: FGV.
Silva, E. F. (2014) O comportamento do consumidor de serviço automotivo. REN -Revista Escola de Negócios, v. 2, n. 2, p. 181-215, ago-dez. LINK: https://repositorio.ufba.br/bitstream/ri/2802/1/RCRH-2014-135.pdf
Silva, J. M., and et al. (2017). Vamos falar sobre a crise: o Brasil e sua relação político-econômica com o Mercosul. Missões: Revista de Ciências Humanas e Sociais, v. 2, n. 2. LINK: https://periodicos.unipampa.edu.br/index.php/Missoes/article/view/1036
Silva, L. A. B. (2004) Estudo sobre a conquista e manutenção da fidelidade do cliente: caso VW Gol. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Industrial) Universidade de Taubaté, Taubaté, Brasil.
Solomon, M. R., and Ribeiro, L. B. (2011). O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman.
SPC Brasil e Meu Bolso Feliz. (2015). Impactos do endividamento no estado emocional do brasileiro. Agosto. Disponível em: <http://www.cdljequie.com/admin/u//analise_perfil_do_inadimplent e.pdf>. Acesso em: 01 set. 2018.
Steinbruch, B. (2006). Correções. In: Folha de São Paulo, 31 January 2006 - Dinheiro.
Stern, Paul C. (2011), “Contributions of Psychology to Limiting Climate Change,” American Psychologist, 66 (4), 303–14. DOI: https://doi.org/10.1037/a0023235
SUBSECRETARIA DE TRIBUTAÇÃO E CONTENCIOSO. (2015). IOF (Imposto sobre operações de crédito, câmbio e seguro, ou relativo a títulos mobiliários). Disponivel em: http://idg.receita.fazenda.gov.br/acesso-rapido/legislacao/legislacao- por-assunto/imposto-sobre-operacoes-de-credito-cambio-e-seguro-ou-relativas-atitulos-ou-valores-mobiliarios-iof Acesso em: 10 dez. 2017.
Toni, D., and Schuler, M. (2003). Imagem de Produto e Comportamento do Consumidor: Explorando o Processo de Formação de Imagens. In: Encontro Anual da Associação Nacional de Pós-Graduação em Administração. 27. Anais eletrônicos. Atibaia: ANPAD.
Trocchia, P. J., and Beatty, S. E. (2003). An empirical examination of automobile lease versus finance motivational processes. Journal of Consumer Marketing, v. 20, n. 1, p. 28-43. DOI: https://doi.org/10.1108/07363760310456937
Tsai, C. I., Klayman, J., and Hastie, R. (2008). Effects of Amount of Information on Judgment Accuracy and Confidence. Organizational Behavior and Human Decision Processes, v. 107, n. 2, p. 97-105. DOI: https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2008.01.005
UNECE. United Nations Economic Commission for Europe. (2019). The North American Forest Sector Outlook Study - The European Forest Sector Outlook Study II 2010-2030 2006-2030. EUA: United Nations Publications.
Vergara, S. H. C., Rodrigues, D. F., and Tonet, H. C. (2015). Excelência no atendimento ao cliente. Rio de Janeiro: Editora FGV.
Vilas Boas, S. H. T., Sette, R. S., and Brito, M. J. (2006). Comportamento do consumidor de produtos orgânicos: uma aplicação da cadeia de meios e fins. Organizações Rurais e Agroindustriais, Lavras, v. 8, n. 1, p. 25-39. LINK: https://periodicos.ufac.br/index.php/nawa/article/view/777/pdf
Wambier, L. R. (2006). Os contratos bancários e o Código de Defesa do Consumidor. Revista de Direito do Consumidor, São Paulo, n. 18, abr./jun. LINK: https://www.lexml.gov.br/urn/urn:lex:br:rede.virtual.bibliotecas:artigo.revista:1997;1000543200
Wilkie, W. L. (1994). Consumer Behavior. 3. ed. New York: John Wiley e Sons.
Wilson-Doenges, G. (2014). SPSS for research methods: a basic guide. New York: W. W. Norton e Company.
White, K., Habib, R., and Hardisty, D. J. (2019). How to SHIFT Consumer Behaviors to be More Sustainable: A Literature Review and Guiding Framework. Journal of Marketing, 002224291982564. DOI: http://dx.doi.org/10.1177/0022242919825649
Yaccoub, H. (2011). A chamada "nova classe média": cultura material, inclusão e distinção social. Horizontes Antropológicos, v. 17, n. 36, p. 197-231. DOI: https://doi.org/10.1590/S0104-71832011000200009
Zeelenberg, M. (1999). Anticipated Regret, Expected Feedback and Behavioral Decision Making. Journal of Behavioral Decision Making, v. 12, n. 2, p. 93-106. DOI: https://doi.org/10.1002/(sici)1099-0771(199906)12:2<93:aid-bdm311>3.0.co;2-s
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2023 Revista Brasileira de Marketing
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
