Orientação analítica ou intuição? O que guia as decisões gerenciais sobre os atributos de valor mais importantes para o cliente no varejo supermercadista?
DOI:
https://doi.org/10.5585/remark.v20i2.16106Palabras clave:
Orientação Analítica, Proposição de Valor para o cliente, Ranking, SupermercadoResumen
Objetivo: compreender como a orientação analítica influencia as decisões gerenciais, considerando os atributos de valor mais relevantes para os clientes do varejo supermercadista. Adicionalmente, identificar os atributos de valor mais importantes para aqueles clientes.
Método: desenvolvido em duas fases. Na quantitativa, aplicou-se questionário fechado com 480 respondentes, com análise de média e teste qui-quadrado. Na qualitativa, foi realizado estudo de caso único, com entrevista semiestruturada e análise de conteúdo.
Originalidade/Relevância: do ponto de vista do estudo do valor, preenche parte da lacuna de pesquisas conduzidas em contexto específico e apresenta um ranking dos atributos de valor na perspectiva do cliente supermercadista. Em relação à orientação analítica, melhora a compreensão de como esta suporta as decisões dos gestores de supermercados. Considerando a dificuldade para entender a tomada de decisão, dado que ocorre dentro da mente do gestor, entende-se que esta á uma contribuição relevante.
Resultados: preço, qualidade, variedade e proximidade são os atributos mais importantes para os clientes de supermercados. Ademais, as decisões que empregam o maior volume de recurso analítico são aquelas ligadas aos atributos mais importantes: preço e qualidade. Por outro lado, a experiência guia inteiramente a decisão sobre variedade, visto como um aspecto do negócio no qual o alinhamento com os anseios dos clientes é fundamental.
Contribuições metodológicas: Não foi encontrado na literatura investigada, o método utilizado para a criação do ranking. Acredita-se que este método é uma contribuição para outras pesquisas.
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