v. 9, n. 1 (2010)

janeiro - abril

Sumário

Editorial

EDITORIAL
Osvaldo Elias Farah, Antonio Carlos Giuliani
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01-04

Artigos

Investigating the Impact of Cognitive Dissonance and Customer Satisfaction on Loyalty and Complaint Behaviour
Thomas Salzberger, Monika Koller
PDF (English) PDF_English
05-16
Análise do Comportamento de Compra de Três Segmentos de Consumidores nos Supermercados
Sheila Farias Alves Garcia, Sara Gonzalez, Talita Mauad
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17-39
Heurísticas no Consumo de Serviços de Educação Superior
Mauro Jonathan Mestrinel dos Santos, Eduardo Eugênio Spers, Mateus Canniatti Ponchio, Thelma Valéria Rocha
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40-63
Fatores Determinantes da Qualidade Percebida em uma Instituição Bancária da Cidade de Ribeirão Preto - SP
Renato Luiz Salatta, Carlos Alberto Xavier do Nascimento, Luiz Santo Brogiato, Paulo Sérgio Miranda Mendonça
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64-90
Gestão de Marcas Emocionais: Um Estudo Exploratório no Setor Automotivo de Veículos Leves
Marcel Eduardo Rodrigues de Oliveira, Lesley Carina do Lago Attadia Galli, Matheus Alberto Cônsoli, Luciano Thomé e Castro
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91-110
Reflexões sobre as Políticas Públicas Relacionadas ao Programa de Inclusão Bancária para a População de Baixa Renda no Brasil
Aurea Helena Puga Ribeiro, Marcio Tadeu Furrier, Claudia Rosa Acevedo
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111-123
O marketing e o social nos bancos brasileiros: evidências de relações assimétricas
Sérgio Luiz do Amaral Moretti
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124-150
Raça, Segmentação, Estudos Internacionais e o Contexto de uma Cidade de Afrodescendentes: Um Estudo em Salvador - BA
Isabela Lacerda Dos Santos, Rodrigo Ladeira, Erica Ferreira Marques
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151-176