Vol. 9 Núm. 1 (2010): janeiro - abril

Publicado: 2010-06-15

Editorial

  • EDITORIAL

    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2158
    Osvaldo Elias Farah, Antonio Carlos Giuliani
    01-04

Artigos

  • Investigating the Impact of Cognitive Dissonance and Customer Satisfaction on Loyalty and Complaint Behaviour

    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2148
    Thomas Salzberger, Monika Koller
    05-16

  • Análise do Comportamento de Compra de Três Segmentos de Consumidores nos Supermercados

    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2150
    Sheila Farias Alves Garcia, Sara Gonzalez, Talita Mauad
    17-39

  • Heurísticas no Consumo de Serviços de Educação Superior

    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2143
    Mauro Jonathan Mestrinel dos Santos, Eduardo Eugênio Spers, Mateus Canniatti Ponchio, Thelma Valéria Rocha
    40-63

  • Fatores Determinantes da Qualidade Percebida em uma Instituição Bancária da Cidade de Ribeirão Preto - SP

    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2156
    Renato Luiz Salatta, Carlos Alberto Xavier do Nascimento, Luiz Santo Brogiato, Paulo Sérgio Miranda Mendonça
    64-90

  • Gestão de Marcas Emocionais: Um Estudo Exploratório no Setor Automotivo de Veículos Leves

    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2152
    Marcel Eduardo Rodrigues de Oliveira, Lesley Carina do Lago Attadia Galli, Matheus Alberto Cônsoli, Luciano Thomé e Castro
    91-110

  • Reflexões sobre as Políticas Públicas Relacionadas ao Programa de Inclusão Bancária para a População de Baixa Renda no Brasil

    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2153
    Aurea Helena Puga Ribeiro, Marcio Tadeu Furrier, Claudia Rosa Acevedo
    111-123

  • O marketing e o social nos bancos brasileiros: evidências de relações assimétricas

    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2154
    Sérgio Luiz do Amaral Moretti
    124-150

  • Raça, Segmentação, Estudos Internacionais e o Contexto de uma Cidade de Afrodescendentes: Um Estudo em Salvador - BA

    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2155
    Isabela Lacerda Dos Santos, Rodrigo Ladeira, Erica Ferreira Marques
    151-176