Vol. 9 Núm. 1 (2010): janeiro - abril

Publicado: 2010-06-15

Editorial

  • EDITORIAL

    Osvaldo Elias Farah, Antonio Carlos Giuliani
    01-04
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2158

Artigos

  • Investigating the Impact of Cognitive Dissonance and Customer Satisfaction on Loyalty and Complaint Behaviour

    Thomas Salzberger, Monika Koller
    05-16
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2148

  • Análise do Comportamento de Compra de Três Segmentos de Consumidores nos Supermercados

    Sheila Farias Alves Garcia, Sara Gonzalez, Talita Mauad
    17-39
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2150

  • Heurísticas no Consumo de Serviços de Educação Superior

    Mauro Jonathan Mestrinel dos Santos, Eduardo Eugênio Spers, Mateus Canniatti Ponchio, Thelma Valéria Rocha
    40-63
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2143

  • Fatores Determinantes da Qualidade Percebida em uma Instituição Bancária da Cidade de Ribeirão Preto - SP

    Renato Luiz Salatta, Carlos Alberto Xavier do Nascimento, Luiz Santo Brogiato, Paulo Sérgio Miranda Mendonça
    64-90
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2156

  • Gestão de Marcas Emocionais: Um Estudo Exploratório no Setor Automotivo de Veículos Leves

    Marcel Eduardo Rodrigues de Oliveira, Lesley Carina do Lago Attadia Galli, Matheus Alberto Cônsoli, Luciano Thomé e Castro
    91-110
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2152

  • Reflexões sobre as Políticas Públicas Relacionadas ao Programa de Inclusão Bancária para a População de Baixa Renda no Brasil

    Aurea Helena Puga Ribeiro, Marcio Tadeu Furrier, Claudia Rosa Acevedo
    111-123
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2153

  • O marketing e o social nos bancos brasileiros: evidências de relações assimétricas

    Sérgio Luiz do Amaral Moretti
    124-150
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2154

  • Raça, Segmentação, Estudos Internacionais e o Contexto de uma Cidade de Afrodescendentes: Um Estudo em Salvador - BA

    Isabela Lacerda Dos Santos, Rodrigo Ladeira, Erica Ferreira Marques
    151-176
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2155