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Found 22 items.

  • Experiência do cliente em serviços de luxo e as suas consequências comportamentais

    Amélia Brandão, Sara Dias Fernandes, Paula Rodrigues
    944-1001
    02.10.2023
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v22i3.20777

  • Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior

    Valderí de Castro Alcântara, Gilberto Venâncio Luiz, Ana Cristina Ferreira, Sâmara Ayeska Silva Teodoro
    192-219
    26.12.2012
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v11i3.2444

  • Emoções e Satisfação de Compra em Situação de Crowding: Uma Abordagem Capital Versus Interior

    Izabelle Quezado, Rômulo Bernardino Lopes da Costa, Verónica Peñaloza, Maruza Vieira Barboza
    220-240
    26.12.2012
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v11i3.2371

  • A Percepção da Inovação no Contexto de Serviços e sua Influência na Satisfação e Lealdade do Cliente

    Nicoli Wanderley Amaral, Marcio de Oliveira Mota, Ana Augusta Ferreira de Freitas, Sergio Botelho Junior
    26-50
    14.05.2013
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2482

  • Impacto da Congruência entre Autoconceito e Personalidade de Marca na Intensidade da Qualidade de Relacionamento e Lealdade do Consumidor

    Andréa de Albuquerque de Lima, Paulo de Paula Baptista
    73-96
    14.05.2013
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2508

  • Determinantes do Valor e da Satisfação com o Consumo de uma Marca de Moda Jovem

    Elias Frederico, Bruna Mayumi Nagano
    97-121
    14.05.2013
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2476

  • Mensuração do Mix de Marketing de Serviços, da Satisfação e da Lealdade em Clientes de um Banco de Varejo

    Bruno Brito Pereira de Souza, Marlusa Mendonça Gosling, Carlos Alberto Gonçalves
    108-132
    30.08.2013
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v12i2.2337

  • Proposta de um Modelo de Mensuração da Satisfação do Consumidor de Festas e Baladas

    Karlan Muller Muniz, Wesley Vieira da Silva, Eliane Cristine Francisco Maffezzolli
    93-105
    14.04.2014
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v13i1.2510

  • Valor, Satisfação e Recomendação Espontânea para uma Marca Varejista

    Elias Frederico, Raphael Tadeu Cantafaro, Fábio Rodrigues Aydar, Ana Paula Miwa Shinzaki
    107-123
    23.12.2014
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v13i6.2793

  • A Satisfação com a Vida Influencia a Intenção de Uso do Facebook?

    Mauro José de Oliveira, Melby Karina Zuniga Huertas
    124-137
    23.12.2014
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v13i6.2849

  • Determinantes do Comprometimento de Consumidores no Contexto do Varejo Virtual

    Stephanie Ingrid Souza Barboza, Fabiana Gama de Medeiros, Huga Carla Alves de Farias, Francisco José da Costa
    72-83
    23.04.2015
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v14i1.2470

  • Percepção de Valor dos Consumidores de Serviços de Restaurantes: Um Estudo com Modelagem de Equações Estruturais

    George Bedinelli Rossi Bedinelli Rossi, Dirceu da Silva, Fernando Nogueira Debessa, Mauro Neves Garcia
    27-52
    26.12.2012
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v11i3.2291

  • Nos Embalos de Shows Musicais: Um Estudo com Grupos Focais sobre Satisfação dos Frequentadores de Shows Musicais e Socialização entre Eles

    Lúmia Massa Garcia Pires, André Francisco Alcântara Fagundes
    180-193
    30.06.2017
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v16i2.3373

  • A Formação da Percepção de Valor para Pequenos e Médios Consumidores B2B

    Clarice Mara Sousa-e-Silva, Stella Naomi Moriguchi, José Eduardo Ferreira Lopes
    204-219
    22.03.2018
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v17i2.3549

  • A Voz dos Consumidores em Redes Sociais: Proposição de um Modelo Eficaz de Gestão de Reclamações às Empresas

    Thales Tosi Rímoli, Daniela de Castro Melo
    49-64
    01.02.2018
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v17i1.3693

  • Satisfação, Confiança e Familiaridade no Varejo Online e o Papel Moderador da Experiência

    Tania Modesto Veludo-de-Oliveira, Melby Karina Zuniga Huertas
    415-428
    06.09.2018
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v17i3.3810

  • Investigating the Impact of Cognitive Dissonance and Customer Satisfaction on Loyalty and Complaint Behaviour

    Thomas Salzberger, Monika Koller
    05-16
    15.06.2010
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2148

  • A cocriação e a coprodução geram valor e satisfação ao cliente? Análise da percepção de clientes de instituições financeiras

    Fábio Rogério de Morais, Edgar de Souza Pandolfi, Luciana Trindade Sanagioto
    126-149
    05.05.2020
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v19i1.17141

  • Um estudo a respeito da avaliação da satisfação dos usuários de internet banking e mobile banking no Brasil

    André Andrade Longaray, Tiago Machado Castelli, Claudia Rodrigues Maia, Vilmar Gonçalves Tondolo
    27-51
    09.03.2021
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v20i1.14590

  • Influência da recuperação de falhas na percepção sobre qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários

    Gérson Tontini, Amélia Silveira, Diovani Luzia Pozza
    216 - 240
    29.11.2021
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v20i4.16986

  • O impacto do marketing experiencial na intenção de revisitar a marca: uma comparação entre grandes e pequenas redes de restaurantes fast-food

    Miriam Taís Salomão, Mariana Alves Santos
    730-783
    31.05.2022
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v21i3.21331

  • A Relação entre os Elementos da Cocriação, Satisfação e Confiança no Contexto de Serviços

    Larissa Carine Braz Becker, Cristiane Pizzutti dos Santos, Mateus Nagel
    263-280
    10.06.2016
    DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v15i2.3063
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